72% van de Nederlandse shoppers maken zich zorgen over het delen van persoonlijke gegevens tijdens het winkelen

Amsterdam, NEDERLAND – 28 januari 2025 – Social commerce wint snel aan terrein in Nederland, waarbij 61% van de consumenten hun smartphone beschouwt als de meest efficiënte manier om te winkelen en 49% sociale media zien als de meest effectieve manier om op de hoogte te blijven van trends. Echter, het nieuwe retailrapport van SOTI, De opkomst van Social Commerce: online publiek dat technologie omarmt, veranderen in beïnvloede kopers, onthult dat 72% van de Nederlandse consumenten zich zorgen maakt over het invoeren van persoonlijke gegevens tijdens het winkelen, wat wijst op een kritieke veiligheidskloof die zowel online als fysieke winkels moeten aanpakken.

Het groeiende belang en de uitdagingen van social commerce

De opkomst van mobiel en app-gebaseerd winkelen daagt de retailindustrie uit om zich aan te passen. In Nederland beschouwt 61% van de consumenten hun telefoon nu als de meest handige manier om online aankoop te doen, waarbij Gen Z vooroploopt met 70%, vergeleken met 36% van de Babyboomers. Daarnaast gelooft 49% dat sociale mediaplatforms een snelle en moeiteloze manier bieden om op de hoogte te blijven van trends, een mening die vooral leeft onder Gen Z (60%), maar veel minder voorkomt bij Babyboomers (28%).

Aangezien meer dan de helft van de consumenten (56%) de voorkeur geeft aan gepersonaliseerde winkelervaringen, is social commerce bij uitstek geschikt om persoonlijke aanbevelingen en gerichte advertenties te bieden die aansluiten bij individuele voorkeuren.

Ondanks de groeiende populariteit van social commerce, wijst het onderzoek van SOTI op aanzienlijke uitdagingen voor retailers die het consumentenvertrouwen en de loyaliteit kunnen ondermijnen.

Van degenen die de afgelopen zes maanden via sociale media hebben gewinkeld:

• 36% ervoer vertraagde leveringen,
• 30% ontving nooit updates over productbeschikbaarheid na het tonen van interesse,
• 24% ontving producten die aanzienlijk verschilden van wat was besteld, en
• 18% ervoer een website of app die constant crashte.

Deze logistieke en supply chain-uitdagingen zijn des te urgenter omdat 77% van de Nederlandse consumenten aangeeft dat de snelheid van levering en de variëteit aan bezorgopties (bijv. thuisbezorging, afhalen in de winkel, afhaalpunten) topprioriteiten zijn bij online winkelen.

Om het volledig potentieel van social commerce te benutten, moeten retailers prioriteit geven aan naadloze mobiele platforms, veilige betaalsystemen en sterkere supply chain-modellen om aan de verwachtingen van consumenten te voldoen.

Consumentenbescherming en vertrouwen opbouwen: omgaan met beveiligingszorgen

Bij het nemen van aankoopbeslissingen hebben consumenten vertrouwen nodig in de retailer en het betaalsysteem dat hun persoonlijke gegevens beschermt. Het rapport van SOTI toont aan dat 72% van de Nederlandse consumenten zich zorgen maakt over het invoeren van persoonlijke gegevens online of op een apparaat in de winkel, waarbij 53% zich zorgen maakt dat kleinere retailers niet in staat zijn om persoonlijke en betalingsgegevens veilig te houden en 23% zich ongemakkelijk voelt bij het volgen van aankooplinks vanaf sociale media.

Peter Schuchmann, Directeur Sales Benelux bij SOTI, zegt: “In de snelle, digitaal-georiënteerde wereld van vandaag verwachten consumenten meer dan alleen scherpe prijzen en gemak– ze moeten ook het vertrouwen hebben dat hun persoonlijke en betalingsgegevens veilig zijn. Retailers die prioriteit geven aan het geruststellen van klanten over de veiligheid van gegevens, zullen niet alleen voldoen aan de verwachtingen van de 72% van de Nederlandse consumenten die zich zorgen maken over het delen van persoonlijke gegevens, maar ook langdurige loyaliteit opbouwen in een markt die steeds meer op vertrouwen draait.”

Ondanks deze zorgen is 68% van de consumenten in Nederland comfortabel met het gebruik van derde-partij betalingsoplossingen zoals PayPal. Dit laat zien dat hoewel traditionele betaalmethoden soms met wantrouwen worden bekeken, vertrouwde derde-partij oplossingen kunnen helpen om dit vertrouwen te herstellen.

Met de invoering van strengere cybersecurity-eisen onder de NIS2-richtlijn, wordt het voor Nederlandse retailers cruciaal om veilige mobiele technologieën in te zetten voor het beheer van consumentengegevens en naleving van deze nieuwe normen. Dit biedt niet alleen een kans om aan de regelgeving te voldoen, maar ook om de consumentenervaring met retailmerken te vereenvoudigen en te verbeteren.

Voor meer gedetailleerde inzichten kunt u het nieuwste onderzoek van SOTI, De opkomst van Social Commerce: online publiek dat technologie omarmt veranderen in beïnvloede kopers,hier downloaden.

Onderzoeksmethode
SOTI’s retailrapport voor 2025 heeft 12.000 consumenten, in de leeftijd van 18 tot 65 jaar, ondervraagd in 10 landen om belangrijke inzichten te verkrijgen in het veranderende retaillandschap. De kernmarkten omvatten 2.000 respondenten in de VS en het VK, en 1.000 respondenten in Canada, Mexico, Duitsland, Frankrijk, Zweden, Nederland, Australië en Japan.

 

Over SOTI
SOTI is een bewezen innovator en marktleider op het gebied van het beheren en vereenvoudigen van mobiele oplossingen, waardoor ze slimmer, sneller en betrouwbaarder worden. Met SOTI’s innovatieve portfolio van oplossingen en diensten kunnen organisaties erop vertrouwen dat SOTI hun mobiele activiteiten verbetert en stroomlijnt, de ROI maximaliseert en de downtime van apparaten vermindert. Wereldwijd, met meer dan 17.000 klanten, heeft SOTI zichzelf bewezen als de go-to mobile platform provider voor het beheren, beveiligen en ondersteunen van mobiele apparaten van bedrijven. Met SOTI’s ondersteuning kunnen bedrijven hun mobiliteit naar eindeloze mogelijkheden brengen. Ga voor meer informatie naar soti.nl.