CRM Magazine wijst Interactive Intelligence aan als 2014 Service Leader Winner

Amsterdam, 16 mei 2014 — Interactive Intelligence, van software en dienstverlening ter verbetering van de klantervaring, is door CRM magazine aangewezen als 2014 Service Leader winnaar en wel in de categorie interactive voice response (IVR). De CRM Service Leaders worden beoordeeld op klanttevredenheid, functionaliteit en bedrijfsvisie. Industrie-analisten en consultants geven de leveranciers een cijfer voor ieder onderdeel en zo worden de leiders gekozen in zeven categorieën support en service.

In een artikel over de award zegt Paul Stockord, analist van Saddletree Research, dat Interactive Intelligence “nu een basisproduct heeft dat zich kan meten met alle andere IVR-oplossingen in de markt”.

Vorig jaar was Interactive Intelligence volgens CRM nog “One to Watch” in de categorie IVR maar dit jaar sprong het bedrijf naar de eerste plaats met scores van 4,2 voor visie, 4,0 voor klanttevredenheid en 3,9 voor de beschikbare functionaliteit (scores op een schaal van 1 tot 5).

Ray Wang, oprichter en belangrijkste analist van Constellation Research, voegt daaraan toe: “Interactive Intelligence kwamen we in onze trajecten in 2013 veel tegen. Hun goede klantenservice helpt bij het binnenhalen van steeds grotere klanten.”

Het complete Service Leaders artikel van CRM magazine kan hier gelezen worden: http://www.destinationcrm.com/Articles/ReadArticle.aspx?ArticleID=95028&PageNum=2.

De Interactive Intelligence IVR is onderdeel van het all-in-one IP communicatieplatform Customer Interaction Center (CIC). “De IVR in CIC heeft een ingebouwde tool waarmee bedrijven zelf scripts kunnen maken, hoe complex ook, en met net zoveel stappen en menu’s als ze willen”, zegt Joe Staples, chief marketing officer voor Interactive Intelligence. “Hun multichannel support krijgt bovendien extra toegevoegde waarde doordat telefoon, fax, web en draadloze interacties allemaal verwerkt kunnen worden in de IVR-omgeving. Dat scheelt integratiekosten en levert een consistentere service op.”

“We blijven onze IVR verder ontwikkelen en zijn op dit moment heel erg enthousiast over de recente lancering van Interaction Speech Recognition, met minder kosten maar wel veel functionaliteit is het een mooi alternatief voor standalone spraakoplossingen”, aldus Staples.

IVR van CIC kan zowel in de cloud als in het eigen datacenter worden toegepast, het ondersteunt meerdere talen, schaalt van een eenvoudige 4-poortstoepassing op één locatie tot duizenden poorten naar externe netwerken of meerder sites. Het levert gegarandeerd 99,999% uptime en heeft een open, softwaregebaseerde architectuur voor eenvoudig integratie met datasystemen, telefooncentrales en emailplatforms. Het ondersteunt ook Voice XML om applicatieontwikkeling te vergemakkelijken.