Digitale toegankelijkheid wordt verplicht maar is ook marketingtechnisch slim! Zo begin je

Vanaf 28 juni 2025 moet alles wat je digitaal aanbiedt voldoen aan de European Accessibility Act (EAA). Oftewel: ontoegankelijke websites, apps of bestelflows? Die mogen straks niet meer. En dat is goed nieuws. Jesca Dembinski van Ruigrok onderzoek & advies: ‘De EAA is niet alleen een grote impact voor marketingafdelingen, maar ook een kans om je bereik, conversie en reputatie te verbeteren’.

Even terug naar de basis: wat is de EAA?
De EAA is een Europese richtlijn die bedrijven verplicht om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Denk aan: webshops, betaalsystemen, apps, e-books, kaartjesautomaten. En dus ook aan jouw innovatieve bestelproces dat alleen met een muis te bedienen is of een filmpje zonder ondertiteling.

Geen extraatje, maar een mensenrecht
Digitale toegankelijkheid is geen ‘nice to have’. Het gaat over volwaardig mee kunnen doen. Of je nu blind bent, slechthorend, moeite hebt met lezen, of je muis niet kunt gebruiken: ook jij moet een trein kunnen boeken of online kunnen shoppen. En je klant ook. En je collega. En jijzelf later misschien.
Fun fact (of eigenlijk: hard fact): bijna één op de drie Europeanen ervaart een vorm van beperking. (Bron: Eurostat, zelfgerapporteerd.)

En het is marketingtechnisch óók slim
Toegankelijkheid lijkt misschien vooral een juridische verplichting, een kostenpost of een ethische overweging. Maar het is ook een goede marketingbeslissing. Waarom?
• Iedereen profiteert: Simpele taal, duidelijke knoppen en logische structuur maken je website of app voor iedereen fijner.
• Groter bereik = meer omzet: Meer mensen die zonder frustratie je flow doorlopen, is meer conversie.
• Minder klantvragen: Minder mensen die vastlopen = minder telefoontjes naar de klantenservice .
• Beter vindbaar in Google: Veel toegankelijkheidsmaatregelen (zoals alt-teksten en contrastoptimalisatie) zijn óók goed voor SEO. Goede contrasten zorgen voor goed leesbare tekst wat de bounce rate verlaagt en de time on page verhoogt.
• Je voldoet aan de wetgeving: En voorkomt straks gedoe met handhaving en boetes.

Hoewel er op dit moment nog weinig jurisprudentie rondom de EAA is, weten we ook dat dit verandert. Er gaat zeker toezicht komen, dus wacht niet te lang en zorg dat je zo snel mogelijk aan de nieuwe wetgeving voldoet.

Dus: waar begin je?

Doe een zelfscan
Gebruik gratis tools zoals de Web Disability Simulator om te kijken hoe digitaal toegankelijk je website is. Of test je site eens met alleen je toetsenbord of met een screenreader. Kleine moeite, groot inzicht!

Gebruik WCAG als kompas
De EAA verwijst indirect naar de vier WCAG-principes: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. En daar kun je heel concreet mee aan de slag:
• Geef je afbeeldingen een alt-tekst, zodat mensen met een visuele beperking via screenreaders begrijpen wat er op een afbeelding te zien is.
• Zorg voor voldoende kleurcontrast.
• Schrijf in B1-taal.
• Gebruik logische koppen (H1, H2, H3).
• Voeg ondertiteling toe aan je video’s, zodat ook mensen met een auditieve beperking alles kunnen volgen.
• Voorzie formuliervelden van labels.

Test met échte gebruikers
Maar: test pas als je de basis op orde hebt. Anders krijg je feedback op dingen die je al had kunnen oplossen. Richt je eerst op de technische toegankelijkheid, dan op gebruikservaring.

Tot slot: begin gewoon
Je hoeft geen jurist, developer of UX-expert te zijn om hiermee aan de slag te gaan. Begin klein. Fix de laaghangende toegankelijkheidsfruitjes. En onthoud het curb-cut effect: verlaagde stoepranden zijn bedacht voor rolstoelgebruikers, maar ook fijn voor koffers, kinderwagens en mensen met brakke enkels. Zo werkt digitale toegankelijkheid ook.

Tijd om in actie te komen. En realiseer je: kleine stappen maken een groot verschil!
Nog geen idee waar je moet beginnen? Laten we samen kijken wat er nu al beter kan (jesca at ruigrok punt nl).