Genesys gaat experience orchestration-diensten aanbieden via de AWS European Sovereign Cloud

De beschikbaarheid van Genesys Cloud in AWS European Sovereign Cloud biedt organisaties meer opties om te innoveren met AI en te voldoen aan strenge richtlijnen en soevereiniteitseisen

Amsterdam, 18 februari 2026 — Genesys®, wereldwijd leider in cloudoplossingen voor experience orchestration met behulp van AI, kondigt vandaag plannen aan om het Genesys Cloud™ platform beschikbaar te stellen via de AWS European Sovereign Cloud, een nieuwe onafhankelijke cloud voor de Europese Unie. Het doel is om organisaties in gereguleerde sectoren meer keuzevrijheid te bieden ten aanzien van de manier waarop zij AI-innovatie aanjagen. Daarnaast dient deze stap om tegemoet te komen aan de toenemende eisen op het gebied van datasoevereiniteit, dataresidentie en governance. Genesys treedt op als introductiepartner voor de AWS European Sovereign Cloud en zal naar verwachting tot de eerste experience orchestration-bedrijven behoren die diensten aanbiedt via deze cloud. Met de introductie van de Genesys Cloud European Sovereign-regio zet Genesys zijn streven naar een verantwoorde inzet van agentic AI binnen sterk gereguleerde omgevingen in alle delen van de wereld kracht bij.

“Datasoevereiniteit is niet langer optioneel voor organisaties in de EU, en al helemaal niet als zij AI op een grotere schaal inzetten”, zegt Olivier Jouve, chief product officer bij Genesys. “Door het uitbreiden van de gebruiksmodellen van Genesys Cloud met de AWS European Sovereign Cloud stellen we klanten in staat om datasoevereiniteit te waarborgen, grip op hun data te behouden, ervoor te zorgen dat alle gegevens binnen de juiste rechtsgebieden blijven en met vertrouwen gebruik te maken van AI binnen sterk gereguleerde omgevingen.”

Deze nieuwe gebruiksoptie vormt een uitbreiding op de wereldwijde mogelijkheden van Genesys Cloud, dat momenteel in 21 AWS-regio’s draait. Organisaties kunnen daarmee beschikken over een consistent platform voor het ondersteunen van klanten en werknemers binnen verschillende regio’s op een manier die voldoet aan de regionale richtlijnen en eisen van toezichthouders. Via AWS European Sovereign Cloud kunnen organisaties een beroep doen op alle mogelijkheden van Genesys Cloud via een infrastructuur die zich volledig binnen de EU bevindt.

Een oplossing voor de sterkst gereguleerde organisaties in de EU

Organisaties in sterk gereguleerde sectoren in de EU zoals de overheid, financiële dienstverlening, gezondheidszorg en vitale infrastructuren staan onder steeds grotere druk om de ervaringen van burgers, klanten en werknemers te moderniseren en tegelijkertijd strikte controle uit te oefenen op de data, toegang en operationele autonomie. 88% van alle zakelijke besluitvormers in de EU die deelnamen aan onderzoek in het kader van het Digital Sovereignty Report van Genesys met AWS en PAC ziet het “het aanjagen van innovatie en ontwikkelen van nieuwe datagedreven bedrijfsmodellen zonder nadelige gevolgen voor de digitale soevereiniteit” als belangrijke aspecten van hun overwegingen ten aanzien van soevereiniteit. Tegelijkertijd kunnen zorgen rond de blootstelling aan extraterritoriale wetgeving een rem zetten op de innovatie en inzet van nieuwe technologie.

De Genesys Cloud European Sovereign-regio is ontwikkeld om organisaties een oplossing te bieden voor deze problemen, zodat zij sneller vooruitgang kunnen boeken. Deze regio zal tegemoetkomen aan de lokale eisen op het gebied van governance, dataresidentie en operationeel toezicht zonder nadelige gevolgen voor de innovatie, beveiliging of prestaties. De gegevens van klanten blijven in de EU en worden beschermd op basis van strenge mechanismen voor toegangsbeheer en governance. Klanten krijgen daarbij assistentie van het security-team, de klantenservice en de technische ondersteuning van Genesys in de EU.

Met de beschikbaarheid van zijn nieuwe oplossing binnen de AWS European Sovereign Cloud maakt Genesys het eenvoudiger voor organisaties om tegemoet te komen aan de eisen van wet- en regelgeving, zodat ze met meer vertrouwen nieuwe digitale en AI-initiatieven kunnen ontplooien. Voor organisaties in de publieke sector en bedrijven in gereguleerde markten biedt deze aanpak een duidelijker omlijnd traject voor het optimaliseren van de klantervaringen en operationele efficiëntie met behoud van vertrouwen, transparantie en grip, geheel in aansluiting op de regionale verwachtingen.

“Digitale soevereiniteit begint uit te groeien tot een basisvereiste voor het gebruik van de cloud en AI in de EU”, zegt Oru Mohiuddin, Research Director bij IDC. “Door Genesys Cloud beschikbaar te stellen binnen de AWS European Sovereign Cloud speelt Genesys in op een cruciaal criterium voor organisaties in gereguleerde sectoren. Dit stelt hen in staat om te moderniseren op een manier die in overeenstemming is met de toenemende regelgeving en governance-eisen.”

Om verantwoorde innovatie mogelijk te maken is Genesys Cloud ontwikkeld op basis van een uitgebreid compliance- en security-kader dat aansluit op de eisen van wereldwijde en regionale wet- en regelgeving. Genesys Cloud voldoet momenteel aan wereldwijde richtlijnen zoals SOC 2 Type 1; ISO/IEC 27001, 27017, 27018 en 27701, evenals Europese wet- en regelgeving zoals de GDPR, de Digital Operational Resilience Act (DORA) en de Cloud Computing Controls Catalogue van het Duitse overheidsagentschap voor informatiebeveiliging (C5).

De Genesys Cloud European Sovereign-regio zal naar verwachting in het tweede kwartaal van het boekjaar van Genesys (1 mei t/m 31 juli 2026) beschikbaar zijn binnen de AWS European Sovereign Cloud. Ga voor meer informatie naar genesys.com.

Toekomstgerichte beweringen

Beweringen in dit persbericht die geen betrekking hebben op historische of actuele feiten zijn toekomstgerichte beweringen die met risico’s en onzekerheden gepaard gaan. Tenzij de wetgeving anders voorschrijft, aanvaart Genesys geen verplichting om toekomstgerichte beweringen bij te werken of te herzien naar aanleiding van omstandigheden of gebeurtenissen die zich na de datum van publicatie van dit persbericht voordoen.

Over Genesys
Genesys® helpt meer dan 8.000 organisaties wereldwijd om de beste klant- en werknemerservaringen te creëren. Met agentic AI als kern is Genesys Cloud™ het AI-aangedreven Experience Orchestration-platform dat mensen, systemen, data en AI organisatiebreed met elkaar verbindt. Hierdoor kunnen organisaties de loyaliteit, groei en retentie van klanten stimuleren en tegelijkertijd de operationele efficiëntie en samenwerking tussen menselijke en AI-medewerkers verbeteren. Ga voor meer informatie naar www.genesys.com.

© 2026 Genesys. Alle rechten voorbehouden. Genesys, het logo van Genesys en Genesys Cloud zijn merken, dienstenmerken en/of gedeponeerde merken van Genesys. Alle andere bedrijfsnamen en logo’s zijn mogelijk merken of gedeponeerde merken van hun respectieve eigenaars.

Perscontact
En Serio
genesys@enserio.nl