Ministerie van Financiën start samenwerking voor meer inzicht in IT-en werkprocessen

Het Ministerie van Financiën is samen met Mavim en Voquals een samenwerking gestart voor meer inzicht en uniformiteit in de IT- en werkprocessen. Hierdoor kan het ministerie makkelijker gegevens uitwisselen en burgers beter van dienst zijn. Dit is onderdeel van een overheidsbrede doelstelling voor het verbeteren van de dienstverlening. Tijdens het online congres Overheid365 (https://overheid365.mavim.com/congres-2022), dat volgende week plaatsvindt, vertelt Rens Schipper van het Ministerie van Financiën meer over dit project.

Van twee losse IT-omgevingen naar één
Het doel van de samenwerking tussen het Ministerie van Financiën, Mavim en Voquals is om twee losse IT-omgevingen voor dienstverlening samen te brengen in een gedeelde service management tool, zonder de ingewikkelde regelgeving uit het oog te verliezen. Het Ministerie van Financiën werkt voor het afhandelen van klachten, verzoeken en storingen van burgers namelijk in twee verschillende IT-omgevingen en verschillende teams. Deze manier van werken is niet efficiënt en maakt het moeilijk om informatie van binnenkomende meldingen uit te wisselen.

Om het samenbrengen van de twee IT-omgevingen in goede banen te leiden heeft het ministerie nu besloten de hulp in te schakelen van Mavim en Voquals. Het uitwerken van IT- en werkprocessen in Mavim aan de hand van het Management Control Framework van Voquals zorgt ervoor dat de implementatie van de service management tool bij het ministerie soepel verloopt. Door het inzicht in de processen kan er namelijk sneller gereageerd worden op veranderingen en problemen, en kan de burger uiteindelijk beter bediend worden.

Kennis delen over de digitale transformatie binnen de overheid
Op het online congres Overheid365 dat plaatsvindt in de week van 21-24 maart zal Rens Schipper, procesmanager bij het Ministerie van Financiën, meer vertellen over de kaders van het project. Met dit kijkje in de keuken kunnen andere overheidsinstanties kennis opdoen van de lessen en ervaringen rondom dit project. Tijdens het congres komen naast het Ministerie van Financiën, andere overheidsinstanties aan het woord over verschillende stappen in de digitale transformatie.

Inschrijven voor het online congres Overheid365 (21-24 maart 2022) is gratis en kan via https://overheid365.mavim.com/congres-2022