Versuni vernieuwt B2B-platform met SAP CX Suite

procescontrole en commerciële slagkracht
Versuni implementeerde in slechts zestien maanden tijd een volledig nieuw B2B-klantportaal, gebaseerd op de volledige SAP CX Suite. Het nieuwe platform vervangt de orderingtool uit de Philips-omgeving en biedt klanten wereldwijd realtime toegang tot hun orderstatus, financiële informatie en selfservicefunctionaliteit. Met deze stap legt Versuni de basis voor verdere commerciële groei, operationele efficiëntie en schaalbare innovatie.

Versuni is producent van huishoudelijke apparaten en eigenaar van bekende merken als Philips Airfryer, Senseo, Saeco en Baristina. Het bedrijf is actief in meer dan honderd landen en richt zich op het verbeteren van het leven thuis met producten voor onder andere koken, schoonmaken, huisdierverzorging en klimaatbeheer. Sinds 2021 opereert Versuni als zelfstandig bedrijf.

Gedwongen migratie werd kans voor vernieuwing
De aanleiding voor het project lag in de carve-out van Philips. “We hadden een harde deadline: vanaf mei 2023 konden we geen gebruik meer maken van de systemen van Royal Philips”, vertelt Sonja Fernandez-Verdeja, Senior Manager Global B2B e-commerce Platform bij Versuni. “Dat gaf druk, maar ook een unieke kans om onze digitale strategie helemaal opnieuw te ontwerpen.”

In plaats van één-op-één het oude systeem te kopiëren, koos Versuni ervoor om de bestaande orderingtool om te vormen tot een volwaardig digitaal platform voor klantbediening. “We hebben vanaf de basis opnieuw opgebouwd, met SAP Commerce Cloud als fundament en volledige integratie met SAP S/4HANA en Customer Data Cloud. Die keuze stelt ons in staat om sneller te groeien, met minder handmatige tussenkomst.”

Brede SAP-stack als fundament
Het nieuwe platform maakt gebruik van een breed scala aan SAP-oplossingen: Commerce Cloud, Customer Data Cloud, Emarsys, Service Cloud, Master Data Governance, SAP CPI en Qualtrics. Dankzij deze integratie kunnen klanten niet alleen bestellingen plaatsen en documenten ophalen, maar ook claims indienen, facturen controleren en realtime de status van hun orders volgen.

Voor enkele specifieke scenario’s ontwikkelde Versuni eigen extensies, waaronder een Excel-gebaseerde massaorderfunctionaliteit en realtime inzicht in orderclaims. Ook werd een bestaande SAP-tool – ASM Commerce cockpit – slim hergebruikt als ordermanagementdashboard.

MVP-aanpak en scherpe keuzes
Het implementatietraject kende een strakke tijdlijn en werd in fasen aangepakt. “We zijn live gegaan met een MVP-omgeving, wetende dat nog niet alles perfect zou zijn”, aldus Fernandez-Verdeja. “Daarna zijn we in hoog tempo doorontwikkeld.”

Versuni hield strak vast aan standaardoplossingen en bracht nauwkeurig in kaart welke functionaliteiten echt noodzakelijk waren. “Elke uitbreiding moest bijdragen aan schaalbaarheid en hergebruik. Alleen dan kun je de complexiteit beheersbaar houden.”

Klantgericht én datagedreven
De nieuwe omgeving vergroot niet alleen de klanttevredenheid, maar biedt ook intern grote voordelen. Klantdata worden centraal beheerd, processen zijn geautomatiseerd en de commerciële organisatie beschikt over realtime informatie. “Voorheen kostte het veel tijd om statusvragen te beantwoorden of documenten te verzamelen. Nu hebben klanten zelf de regie, en dat levert rust op in de operatie”, zegt Fernandez-Verdeja.
Ook de commerciële slagkracht is toegenomen. “We kunnen nu meer klanten bedienen met hetzelfde team. Onze processen zijn korter, onze service is sneller, en onze commerciële reach is gegroeid.”

Lessen en samenwerking
De grootste uitdaging lag volgens Fernandez-Verdeja niet in technologie, maar in verandermanagement. “Je kunt een geweldige tool bouwen, maar als mensen hem niet gebruiken, heb je er niets aan. We hebben veel geïnvesteerd in workshops, trainingen en interne communicatie om het platform breed gedragen te krijgen.”
De samenwerking met SAP speelde hierin een belangrijke rol. “Pas toen we actief met de SAP Customer Success Manager gingen samenwerken, konden we optimalisaties doorvoeren zoals performancechecks en structurele verbeteringen.”

Toekomst: AI en wereldwijde uitrol
Versuni ziet het B2B-platform inmiddels als strategisch groeivoertuig. Nieuwe landen worden aangesloten, en ook AI-functionaliteit staat op de roadmap. “We willen klantprofielen kunnen segmenteren, gepersonaliseerde dashboards aanbieden en klanten gericht ondersteunen bij openstaande acties. Dat is de volgende stap.”

De ambities sluiten aan bij de groeidoelstelling van Versuni richting 2027. “We zitten in een transformatie van producent naar digitale dienstverlener. Onze klanten verwachten snelheid, controle en gemak. Dankzij SAP ligt daar nu het fundament voor.”

Videolink: https://youtu.be/WXVD9ctw03g