Verzekeraar Zurich rolt bedrijfsbrede oplossingen uit ontwikkeld op Mendix low-code platform

• Zurich gebruikt het Mendix low-code platform om geavanceerde digitale oplossingen te bouwen  
• Verzekeraar vervangt verouderde applicatie door nieuwe Terrorism Data Capture-oplossing die in slechts 12 weken is gebouwd op het Mendix-platform en stroomlijnt de workflow voor meer dan 700 acceptanten
• Meer dan 1,5 miljoen klanten hebben snel toegang tot account via nieuwe ‘My Plans Portal’ 
• Zurich gebruikt Mendix low-code om meer dan 1400 verouderde Lotus Notes-applicaties te vervangen en schaduw-IT te voorkomen

Internationaal verzekeringsbedrijf Zurich heeft twee nieuwe bedrijfsbrede oplossingen uitgerold die de workflow voor acceptanten stroomlijnen en de gebruikservaring voor 1,5 miljoen klanten transformeren. Beide oplossingen zijn gebouwd met het Mendix low-code platform. De verzekeraar heeft low-code gebruikt om een polisoplossing die premies berekent en data vastlegt voor terrorismedekking te vernieuwen. Ook ontwikkelde Zurich de ‘My Plans Portal’ op basis van Mendix low-code. Met deze applicatie kunnen 1,5 miljoen klanten inloggen en al hun pensioen- en beleggingsinformatie op één plek inzien.

Dekking terrorisme moderniseren

Terrorismedekking is een noodzaak voor de klanten van Zurich. Voor Zurich genereert dit miljoenen aan inkomsten door geboekte premies, ongeveer tweederde (grofweg 20.000) van de dekkingspolissen van het bedrijf. Voor de uitvoering van het acceptatieproces voor terrorisme was Zurich voorheen afhankelijk van een verouderde applicatie om premies te berekenen en klantgegevens vast te leggen.

Barrington Clarke, head of DevOps UK bij Zurich: “Ons eerste project met Mendix was het vernieuwen van de applicatie die het acceptatieproces voor terrorisme beheert. Met Mendix hebben we het verouderde systeem vervangen en onze nieuwe toepassing, Terrorism Data Capture (TDC), in slechts 12 weken gebouwd. Deze nieuwe applicatie bevat een uniforme workflow om handmatige taken te verminderen, vergroot de nauwkeurigheid van rapportages, versnelt de voorbereiding van terrorisme-submissies en biedt een betere ervaring voor onze acceptanten.”

Het ontwikkelen van de ‘My Plans Portal’

Zurich gebruikt het Mendix low-code platform om applicaties te bouwen die de gebruikservaring van klanten verbeteren. Een voorbeeld is de onlangs geïntroduceerde ‘My Plans Portal’, waarmee de klant online kan inloggen en al zijn pensioen- en beleggingsinformatie op één plek kan raadplegen. Deze met Mendix gebouwde applicatie communiceert met het Salesforce-platform van Zurich, is geïntegreerd met het back-end systeem en zorgt ervoor dat taken of activiteiten in een workflow kunnen worden ondergebracht.

Clarke voegt toe: “We hebben een verzekeringsportefeuille met ruim 1,5 miljoen klanten. Er was weliswaar een digitale portal voor ondersteuning, maar niet alle klantgegevens en -informatie waren beschikbaar. Soms was een telefoontje nodig om de klant verder te helpen. Dit kostte de klant veel tijd en leverde uiteindelijk geen positieve ervaring op. Onze nieuwe ‘My Plans Portal’ zorgt voor een meer naadloze ervaring voor klanten. Dit willen we graag uitbreiden door Mendix ook voor andere toepassingen te gebruiken.”

Afscheid van verouderde Lotus Notes-applicaties

Zurich werkt momenteel aan een project waarbij verouderde Lotus Notes-applicaties worden vervangen. De verzekeraar heeft meer dan 1000 dergelijke applicaties die bedrijfsprocessen verwerken; van eenvoudige formulieren die gemakkelijk kunnen worden omgezet naar geautomatiseerde processen, tot complexe UI-workflows die moeilijker te ontwikkelen zijn. Dit project loopt de rest van dit jaar door. Met Java zou dit Zurich vijf keer meer tijd hebben gekost en tot veel hogere uitgaven hebben geleid.

Clarke: “De Lotus Notes-applicaties zijn erg oud. Sommigen zijn al meer dan vijf jaar geleden ontwikkeld en passen niet meer bij de werkwijze van ons bedrijf. Dit heeft al verschillende problemen veroorzaakt, waaronder schaduw-IT, omdat werknemers snellere oplossingen willen. Met het low-code platform biedt Mendix ons de mogelijkheid deze applicaties versneld te vervangen, aan te passen en te updaten.”

Paul Fondie, global industry principal insurance bij Mendix: “Zurich is een geweldig voorbeeld van een verzekeraar die technologie gebruikt om zijn klanten en medewerkers de best mogelijke ervaring te bieden. Low-code biedt organisaties in deze branche de tools die ze nodig hebben om digitale transformatie te stimuleren. De pandemie heeft de behoefte aan deze digitale oplossingen versneld, met klanten die meer dan ooit online hun zaken afhandelen.”

Volg Mendix op social media:

• @Mendix op Twitter
• Mendix op LinkedIn

 

———————

 

Over Mendix

In een ‘digital-first’ wereld willen klanten dat in al hun behoeften wordt voorzien, willen medewerkers betere tools om hun werk te doen en weten bedrijven dat ingrijpende digitale transformatie de sleutel is tot voortbestaan en succes. Mendix, een Siemens-onderneming is hard op weg de motor te worden van het digitale enterprise-landschap. Het toonaangevende low-code platform en het uitgebreide ecosysteem integreert de meest geavanceerde technologie om oplossingen te ondersteunen die de betrokkenheid vergroten, activiteiten stroomlijnen en IT-blokkades wegnemen. Gebouwd op de pijlers van abstractie, automatisering, cloud en samenwerking, verhoogt Mendix drastisch de productiviteit van ontwikkelaars en stelt minder technische, ‘citizen developers’ in staat apps te creëren gebaseerd op hun specifieke domeinexpertise. Daarbij worden zij gefaciliteerd door de intuïtieve visuele interface en de mogelijkheden die Mendix biedt voor samenwerking. Mendix wordt door analisten erkend als leider en visionair en het platform is cloud-native, open, uitbreidbaar, flexibel en bewezen. Van kunstmatige intelligentie en augmented reality tot intelligente automatisering en native mobile; Mendix is ​​de basis van ‘digital-first’ ondernemingen. Het Mendix enterprise low-code platform wordt wereldwijd gebruikt door meer dan 4.000 bedrijven.