Waarom een Digital Operations Platform cruciaal is voor e-commerce

De e-commerce branche in Nederland zit de afgelopen jaren flink in de lift: er zijn steeds meer webshops te vinden in ons land. Voor buitenstaanders lijkt deze sector hierdoor misschien een goudmijn, maar achter de schermen wordt het steeds lastiger voor bedrijven om die groei bij te houden. Klanten verwachten namelijk steeds meer: foutloze afhandeling, snelle verzending en een goede ervaring.

Voor veel e-commerce bedrijven betekent dit iedere dag schakelen tussen en werken met verschillende losse systemen. Ze gebruiken namelijk vaak aparte tools voor voorraadbeheer, orderverwerking, klantenservice en rapportages. Op papier lijkt dat te werken, maar in de praktijk leidt dit vaak tot vertraging, fouten en onnodig veel handmatig werk, vooral als je wilt groeien. Steeds meer bedrijven kiezen daarom voor een Digital Operations Platform, ook wel DOP genoemd.

Digital Operations Platform: één platform met meerdere voordelen

Dat er behoefte is aan één werkend systeem blijkt uit de praktijk. Veel e-commerce bedrijven in ons land werken vandaag de dag namelijk nog met verschillende losse systemen: eentje voor voorraad, een ander systeem voor het verwerken van orders, nog een voor klantenservice en weer een aparte tool voor andere zaken zoals rapportages. Op papier lijkt dat misschien prima te werken, maar in de praktijk leidt het vaak tot problemen zoals vertraging, fouten en onnodig veel handwerk, vooral als je wilt dat je bedrijf groeit. Dit soort problemen kun je oplossen met een handig Digital Operations Platform. Zo’n platform brengt namelijk al die losse onderdelen samen in één overzichtelijk en centraal systeem.

In andere woorden: je hebt dus niet meer te maken met een los systeem voor je voorraadbeheer, je rapportages en je klantenservice, maar één systeem waar alles samenkomt. Hierbij heb je realtime inzicht in hoe je bedrijf draait, waardoor je veel gemakkelijker en beter grip houdt op je zakelijke processen. Hiermee bespaar je niet alleen tijd (én frustratie en geld), het zorgt er ook voor dat je sneller kunt schakelen op het moment dat je je onderneming bijvoorbeeld uit wil breiden. Hiermee is een Digital Operations Platform dus eigenlijk een stevig fundament voor je bedrijf in e-commerce.

Efficiëntie en schaalbaarheid als groeimotor bij DOP

Een van de grootste voordelen van een Digital Operations Platform is namelijk dat het veel handmatige taken overbodig maakt. Verschillende taken worden bijvoorbeeld geautomatiseerd, waardoor medewerkers zich kunnen focussen op andere, meer waardevolle taken zoals het hebben van contact met klanten en het bedenken en uitwerken van groeistrategieën. Hiermee krijg je niet alleen een veel betere productiviteit binnen het bedrijf, maar is het ook gemakkelijker om bepaalde piekperiodes op te vangen, bijvoorbeeld tijdens de feestdagen of tijdens de jaarlijkse sale. En dat terwijl er geen extra handmatig werk nodig is.

Ook niet verkeerd: daarnaast helpt een Digital Operations Platform om fouten te minimaliseren. Denk bijvoorbeeld aan dubbele bestellingen, de mogelijkheid om achteraf te betalen, verkeerde voorraadregistraties of vertraagde verzendingen. Door data centraal en realtime te beheren, ontstaat er veel meer controle over het hele proces, van bestelling tot aflevering. Dit leidt tot een betere klanttevredenheid en minder retouren of klachten, wat toch wel een beetje de basis van een bedrijf in e-commerce is (en moet zijn). Het is hierbij ook heel eenvoudig om nieuwe functies toe te voegen of om bestaande systemen te koppelen zonder dat je daar in je bedrijfsvoering wat van merkt. Op die toch wel simpele manier investeer je daadwerkelijk in de groei van je bedrijf, weliswaar op de achtergrond.

Data-gedreven beslissingen maken in concurrerende markt

Tegelijkertijd moet je weten dat het bij een systeem zoals deze niet alleen maar gaat om groeien, maar ook om het kunnen dealen met concurrentie. In de huidige e-commerce branche is er sprake van veel concurrentie: er zijn alsmaar meer bedrijven in e-commerce te vinden, blijkt uit divers onderzoek. Om echt op te vallen, is het essentieel om zakelijke beslissingen te baseren op feiten en data. Met een Digital Operations Platform krijg je gelukkig eindelijk overzicht. In één oogopslag zie je wat je klanten doen, welke producten goed lopen en waar er nog winst te behalen valt. Geen losse lijstjes of ingewikkelde exports meer, maar duidelijke dashboards waarmee je sneller en slimmer kunt bijsturen.

Dat is niet alleen handig, het maakt echt verschil. Je kunt beter inspelen op trends, je voorraad op orde houden en campagnes effectiever inzetten. En dat allemaal zonder steeds te hoeven schakelen tussen verschillende systemen.Want laten we eerlijk zijn: als je data overal en nergens staat, mis je vaak het grote plaatje. In een branche waar alles snel gaat en concurrentie (helaas) nooit stil lijkt te zitten, is zo’n totaaloverzicht geen luxe meer, maar een keiharde noodzaak. Een Digital Operations Platform helpt je om grip te houden, om verder te kunnen groeien en om je bedrijf in e-commerce toekomstbestendig te maken. Kortom: om te kunnen blijven groeien als organisatie in de e-commerce kan een Digital Operations Platform een cruciale rol spelen. Hiermee kun je systemen samenbrengen, processen automatiseren en efficiënter werken om er zo voor te zorgen dat e-commerce werkt: vandaag én morgen.