Waar we afgelopen tien jaren onder andere te maken hadden met innovaties als e-commerce, social media, mobile marketing, big en small data, CRM, e-mailmarketing, SEO/SEA, zien we nu dat technologie ons nu gaat helpen om orde op zaken te stellen, om weer het overzicht te krijgen. Dat maakte Dreamforce, het jaarlijkse event van Salesforce, duidelijk. Maar is het gemiddelde marketingteam hier klaar voor? 

De customer journey of klantreis is een essentieel onderdeel geworden van het marketingproces. Er is een enorme verschuiving van campagnegerichte marketing naar gepersonaliseerde 1:1 customer journeys. Die conclusie trekt Salesforce in zijn 2015 State of Marketing-rapport.

Als Directeur Marketing & Business Development moet Robbert Bakker (41) de digitalisering van verzekeraar Aegon aanjagen. Gerichte marketingcommunicatie en dienstenontwikkeling op basis van het daadwerkelijke gedrag van de consument is daarbij een belangrijk onderdeel. “Zelf kijk ik liever eerst naar de data.”

Convenience als wapen in customer experience. Daarmee veroverden het Belgische telecombedrijf Mobile Viking en de Nederlandse online supermarkt Picnic een aandeel in de gevestigde markten. Maak het je klanten gemakkelijk om zaken met je te doen en ze belonen je met hun geld, loyaliteit en aanbevelingen.

Het Duitse Glispa, tot nu toe vooral gespecialiseerd in performance marketing, stapt in de markt voor native advertising met het gNative platform. Het bedrijf claimt een enorm bereik van 1 miljard mobiele gebruikers.

Ter voorbereiding op haar keynote ‘The Future of Mobile’, en met het frisse iOS10 vers geïnstalleerd op mijn iPhone, vond Brechtje de Leij het tijd om haar gedachten te laten gaan over hoe ik die toekomst van mobiel zie. En dat zijn er heel wat.

Voorbeelden uit de praktijk. Coolblue, Marley Spoon en Philips laten zien hoe goed design mobile conversie ondersteunt. 

Als je op de competitieve markt van tegenwoordig concurrentievoordeel wilt behalen, is het essentieel dat je een goede mobiele website hebt. Wil je de mobiele gebruikerservaring verbeteren? Deze drie vragen zou je jezelf dan zou moeten stellen.

De New York Times wil zijn mobiele advertenties meer ‘native’ maken, zodat ze minder irriteren. De krant neemt afscheid van interstitials, advertenties die het hele scherm innemen.

Het snelgroeiende fietsdeelplatform Mobike uit China betreedt de Europese markt. Mobike start nog deze maand in de Britse steden Manchester en Salford.