63 resultaten
Aegon: ‘De heilige graal van marketing is binnen handbereik’
Als Directeur Marketing & Business Development moet Robbert Bakker (41) de digitalisering van verzekeraar Aegon aanjagen. Gerichte marketingcommunicatie en dienstenontwikkeling op basis van het daadwerkelijke gedrag van de consument is daarbij een belangrijk onderdeel. “Zelf kijk ik liever eerst naar de data.”
Zo maak je de businesscase voor AR, de IKEA case
“Augmented reality (AR) zal op dezelfde manier als internet een totale game changer voor de retailbranche zijn. Alleen deze keer zal het veel sneller zijn en toegankelijk voor miljarden klanten die smartphones en tablets gebruiken” aldus Michael Valdsgaard, Leader Digital Transformation bij Inter IKEA Systems. Merken zonder klantgerichte AR-oplossingen worden net zo zeldzaam als bedrijven zonder een omnichannel online marketingstrategie. Maar hoe benut je het potentieel van AR-technologie? En hoe integreer je dit in je marketing– en salesstrategie? Lees het antwoord in deze whitepaper.
Job Mantz (Kendu): ‘Wij maken vermogensbeheer toegankelijk voor iedereen’
Job Mantz van Kendu gaat in gesprek met Hans Voorn in op hoe de mobiele app Kendu (ABN AMRO) vermogensbeheer bereikbaar maakt voor het brede publiek.
Zalando lanceert eigen mobiele messenger
Onder de naam Zalon Messenger lanceert de mobiele divisie van Zalando een chatapp waarmee klanten stijladvies kunnen inwinnen bij gespecialiseerde adviseuses. Daarnaast pleegt Zalando een ‘acquihire’ in het mobiele domein.
Ook Yellowbrick met klantenservice via WhatsApp
Yellowbrick start een proef met klantenservice via WhatsApp. De aanbieder van mobiel parkeren biedt een groep klanten via dit kanaal de mogelijkheid vragen te stellen of opmerkingen te delen.
Wat verandert er in Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics is een van de bekendste CRM-pakketten op de markt, maar Microsoft heeft een harde dobber aan zijn concurrenten, met name Salesforce.com en Oracle. Om die voor te blijven gaat het pakket in de revisie, deels dank zij acquisities als Parature, MarketingPilot en NetBreeze. Wat gaan er veranderen?
15 nieuwe statistieken voor Social Customer Engagement
Steeds meer bedrijven integreren social media tools en strategieën om de klantervaring te verbeteren. Dit doen ze voornamelijk aan de kant van Service en Support. Een rapport van Social Media Today getiteld “2014 Social Customer Engagement Index” laat zien wat de vruchten zijn die bedrijven wereldwijd plukken van deze integratie. De 15 belangrijkste uitkomsten op een rij.
Augmented Reality, van gimmick naar onmisbaar
Wat is Augmented Reality eigenlijk? Van visueel niet al te aantrekkelijke markers in drukwerk. Snorren, hoedjes en make-up in je Instagram of Snapchat, naar een functionele en structurele verrijking van het leven.
Salesforce.com introduceert Journey Builder for Apps
Salesforce.com introduceert Journey Builder for Apps, een oplossing die gepersonaliseerde klantencontacttrajecten rechtstreeks vanuit de app moet leveren.
Evolutie in customer service: van personal naar self- naar crowdservice
De bedrijfswereld staat in spreidstand. Enerzijds moet men tegemoet komen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten inzake klantenervaring. Anderzijds is er de noodzaak aan economische efficiëntie. Vier trends beïnvloeden de toekomst van customer service. De toekomst van customer service is digitalisering, maar met een menselijke toets.