Online.nl investeert in webcare

Online.nl heeft een optimalisatie-roadmap opgesteld en het optimaliseren van de dienstverlening als prioriteit gesteld.

De internetaanbieder lag vorig jaar flink onder vuur. Veruit de meeste klachten gingen over de slechte dienstverlening. Wegens aanhoudende problemen had de Consumentenbond in maart 2016 al aan de ACM gevraagd om op te treden.

Online.nl heeft naar eigen zeggen maatregelen genomen. Zo wordt het gesprekstarief voor bellen naar de klantenservice definitief afgeschaft. Klanten kunnen Online.nl vanaf nu bereiken via 088 0038500 (lokaal tarief). Hebben ze ook bellen van Online.nl dan kunnen ze gratis contact opnemen via het nummer 1200.

Parallel aan het afschaffen van het beltarief, wordt geïnvesteerd in webcare. Steeds meer klanten geven de voorkeur aan digitaal contact.