Jens Schulte-Bockum, directeur van Vodafone Nederland, stak gisteren op Telecom Time in Houten de hand in eigen boezem. “We hebben het verkeerd gedaan”, stelde hij. “We hebben geen goede reputatie als sector en we moeten er wat aan doen. We hebben iedereen ongelukkig gemaakt”.
Schulte-Bockum refereerde op het congres maar heel kort aan de Mededingingsautoriteit NMa, die vorige week invallen deed bij KPN, T-Mobile en Vodafone op verdenking van het maken van prijsafspraken. Maar hij moest erkennen dat daardoor het toch al niet optimale imago van de Nederlandse telecomsector weer een knauw heeft gekregen.
“We denken hier niet lichtzinnig over”, zegt Schulte-Bockum. “We zien ook de tweets van politici die nog meer controle willen. Onze buitenlandse aandeelhouders komen speciaal naar Nederland om te kijken wat hier aan de hand is met regulatie, netneutraliteit, het veranderend klantengedrag en de massale verkoop van frequentiespectrum. Onze werknemers vragen zich af: is onze toekomst nog wel verzekerd?”
Schulte-Bockum is ervan overtuigd dat de telecomindustrie een belangrijke maatschappelijke functie vervult, zo vertelde de CEO gisteren. “We dragen bij aan economische groei en stuwen innovatie, maar dragen dat onvoldoende naar buiten. We hebben te veel beloofd. We hebben een heel goed spraaknetwerk, maar waren niet goed voorbereid op de gigantische groei van het dataverkeer. Klanten gebruiken dertig keer zoveel data als drie jaar geleden toen we nog onbeperkt internet konden bieden. Klanten verwachten van het mobiele netwerk hetzelfde als wat zij thuis kunnen met een vaste verbinding. Daartoe moeten we 250 miljoen euro per jaar in onze infrastructuur stoppen. Eigenlijk kunnen we dit soort diensten pas echt goed gaan bieden met LTE. De introductie daarvan is anderhalf jaar weg. Ook dat hebben we onvoldoende gecommuniceerd.
Schulte-Bockum zegt wel dat de prijs/kwaliteit perceptie bij de consument moet worden veranderd. “Als je van een restaurant een wijnbar maakt, ga je het niet redden door die wijn bijna gratis weg te geven. Dat is wat we hebben gedaan. Prijs moet minder belangrijk worden, de nadruk moet komen te liggen op de kwaliteit van diensten.”
Maar volgens Bart Combeé, directeur van de Consumentenbond, is dat niet voldoende. “Het is goed dat de consument keuze uit verschillende bundels heeft, maar het aanbod is niet transparant. Er zijn honderden verschillende contracten. Je hebt bijna een consultant nodig om er wegwijs uit de worden.”
Ook de technische ondersteuning laat nog te vaak te wensen over. Volgens Combeé waren er het afgelopen jaar te veel Youp van ‘t Hek incidenten. “De telecombedrijven hebben nog te veel moeite met het adequaat oplossen van problemen.”
buiten dat. Ik ben hiermee niet over één nacht ijs gegaan ik schreef al eerder over KPN die eerder netneutraliteit in gevaar wilde brengen 
Het is altijd het zelfde liedje. ‘ s Lands wijs, ‘s lands eer gaat in deze ontzettend mooi op. Jens Schulte-Bockum is geen verkeerde kerel, jammer is wel dat hij erg gelooft in onderzoeken en voorbeelden uit andere landen. Nederland is anders dan de VS, Duitsland of Groot-Brittannië. Geef een Nederlander één zandzak en hij bouwt een dijk. Daar blijft het vaak niet bij want als hij een dijk kan bouwen maakt hij land. Geef een Nederlander een Wap verbinding en hij verzint manieren om er alles op te doen wat hij thuis ook kan. Geef een Nederlander onbeperkt internet en onze creatives maken allerlei apps die het leven makkelijker kunnen maken. Dan gaat het mis, bedrijven die graag op de Amerikaanse normen werken 5% ipv 50% actieve gebruikers die snijden zich in de vingers. In de VS heeft iedereen een internet bundel maar de 90% zal het wel niet gebruiken. In Nederland kopen wij door de zuinigheid pas een internetbundel als we die nodig denken te hebben. 100% gebruik. Daar zijn we weer ‘ s Lands wijs, ‘s lands eer het zou buitenlandse corporates goed doen eerst te onderzoeken waar ze een aanbieding neerzetten. Dit is het coke model eerst voor een tientje iedereen verslaaft maken en daarna de prijzen vervijfvoudigen. En dan niet zeggen dat dat de bedoeling niet was want zelfs nu ze het niet bij kunnen benen blijven we gek worden van de reclames over Pingen, internetten waar je maar bent en zelfs muziek luisteren over mobiel internet. Bijzonder goed voor de andere markten maar in Nederland werkt dit niet.
De regels over prijs/kwaliteit vallen mij zeer op:
“Schulte-Bockum zegt wel dat de prijs/kwaliteit perceptie bij de consument moet worden veranderd. “Als je van een restaurant een wijnbar maakt, ga je het niet redden door die wijn bijna gratis weg te geven.”
Na het mea-culpa oeps we hebben het verkeerd ingeschat komt alsnog: Het moet gewoon duurder worden. Let op Jens wij waren al ongelukkig en maak dit Nederland nu niet boos want daar zit niemand op te wachten.