Vodafone, HEMA en Tele2 zijn de meest actieve merken op sociale media. Van de Nederlandse topmerken is inmiddels 90 procent aanwezig op de bekende sociale media-platforms. Vorig jaar was dat nog 67 procent en in 2009 35 procent.
Dat blijkt uit de vierde social media monitor. In het onderzoek werd gekeken naar de aanwezigheid, activiteit en interactiviteit op YouTube, Twitter, LinkedIn, Facebook, Hyves en eigen communities zoals een corporate blog of forum.
Bol.com voerde in 2010 en 2009 nog de ranglijst aan. Rabobank kwam in 2010 en 2009 op de tweede plek. HEMA kwam vorig jaar binnen op de derde plek en schuift dit jaar een plek omhoog.
Waar merken vorig jaar nog hoog in de lijst konden eindigen door aanwezigheid op de verschillende sociale platforms, is dit jaar ook daadwerkelijk activiteit en interactiviteit nodig om punten te sprokkelen.
De nummer een Vodafone zet social media onder meer in voor marketing, service en recruitment. De top van de ranglijst wordt dan wel gedomineerd door dienstverlenende organisaties in telecom, energie of financiële dienstverlening, FMCG-merken worden ook steeds actiever.
Sociale media wordt professioneler ingezet door de merken. Dat uit zich onder meer in grotere groepen fans. Zo wisten de merken in 2010 vaak maar tientallen fans aan zich te binden. Dit jaar toont een ander beeld. Vooral HEMA is een uitblinker met onder meer 31.000 fans op Facebook.
Vodafone staat bovenaan de algemene lijst. Als alleen naar Twitter gekeken wordt, dan eindigen ABN AMRO, HEMA en Toyota in de top drie. Op Hyves waren opvallend genoeg maar 36 van de top 100 merken aanwezig, voornamelijk om jongeren te bereiken. Hier eindigden Heineken, L’Oreal en V&D in de top drie.
Op Facebook namen HEMA, C&A en T-Mobile de eerste drie plekken in. Bij YouTube zijn L’Oreal, Vodafone en Albert Heijn het meest actief. Op het zakelijke netwerk LinkedIn wisten ABN AMRO, Nuon en Ziggo goed te scoren. Als het aankomt op een eigen community als een corporate blog of een forum, dan komen Tele2, Toyota en T-Mobile goed uit de bus.
De professionaliseringsslag die vorig jaar al is ingezet, zette dit jaar verder door. Zo kwam uit het onderzoek naar voren dat de bedrijven achter de top 100 Nederlandse merken meer investeren in social media door een social media manager aan te nemen, tooling en software aan te schaffen of campagnes te voeren. Ruim 40 procent van de onderzochte merken heeft inmiddels een social media manager.
Opvallend is dat, van de merken die inzage wilde geven in hun budget, maar liefst 16 procent aangeeft dat het budget meer dan 100.000 euro bedraagt. Nog eens 69 procent van de bedrijven wil dit budget in 2012 verhogen.
Videosite YouTube is het meest populaire netwerk voor merken. LinkedIn en Twitter nemen respectievelijk de tweede en derde plek in. Facebook won het meest in de groei aan populariteit onder de merken. Hier is dit jaar 62 procent van de merken actief. Vorig jaar was dit nog slechts 12 procent en in 2009 6 procent.
doet toch een beetje vreemd aan dat ik bijvoorbeeld geen KLM zie in deze lijstjes. Ik vraag me dan toch af wat deze lijst dan nog zegt?