Sitecore behaalt topscore onder de Engagement leveranciers

Onderzoeksbureau Forrester noemt Sitecore Strong Performer for Digital Customer Experience

Sitecore is erkend als strong performer in de rapportage van Forrester Research Inc. van april 2013, getiteld “The Forrester Wave ™: Web Content Management voor Digital Customer Experience, Q2 2013.” Volgens Forrester had Sitecore de op een na hoogste score van alle leveranciers voor product strategie en stond Sitecore in de top drie voor het huidige aanbod.

Forrester stelt verder dat Sitecore een van de aanbieders is “die ervoor zorgen dat marketing en business teams WCM kunnen gebruiken in combinatie met andere onderdelen van het digitale ervaringen ecosysteem om rijke, interactieve, multichannel klantervaringen te ondersteunen.”

Behalve haar positie als strong performer, verwierf Sitecore de hoogste score van alle leveranciers voor Engagement. In de Engagement categorie kreeg Sitecore de hoogst mogelijke score voor mobiele presentatie en zoekmachine optimalisatie (SEO). Bovendien eindigde Sitecore’s productstrategie als de op een na hoogste van alle leveranciers. Contentmanagement en web-formulieren ontvingen de hoogst mogelijke scores.

Forrester stelt dat het “een Sitecore voordeel is dat het één volledig geïntegreerde oplossing is, in tegenstelling tot andere leveranciers, die diverse, elders verworven technologieën, hebben moeten integreren. Dat maakt de gebruikerservaring consistent en zorgt dat workflows zijn geïntegreerd”.

Verschuiving

“Marketeers eisen meer dan web content management… Ze willen gepersonaliseerde en relevante ervaringen leveren aan elke klant op elk interactiemoment”, zegt Michael Seifert, CEO van Sitecore. “Wij waren het eerste bedrijf dat de kern van onze web content management-technologie uitbreidde om tot een enkelvoudig, open en uitbreidbaar platform te komen, dat de complexiteit van ongelijksoortige marketing systemen hanteerbaar maakt. Deze erkenning van Forrester bevestigt dat wij al vroeg de verschuiving hebben onderkend van het leveren van pure web content naar het leveren van multichannel klantervaringen.”

Alles in één

Sitecore heeft de inzichten van customer intelligence verweven in een web content management platform. Deze krachtige combinatie van data en content in een alles-in-één platform biedt een naadloos inzicht in de klant, waardoor marketeers real-time op klantgedrag kunnen anticiperen. Het resultaat voor de klant is een unieke, relevante ervaring op elk moment van interactie. Dat brengt zeer tevreden klanten, meer conversie en meer omzet.

Digital trendspotting

Op 23 mei as. organiseert Sitecore haar klantendag, Digital Trendspot 2013, met aandacht voor dit rapport en een heel programma rond de huidige stand van zaken met betrekking tot Digital Customer Experience, en hoe dit past binnen het totale gebied van Digital Marketing. Bekijk op de website van Sitecore het hele programma.

De Forrester Wave rapportage heeft de top WCM leveranciers beoordeeld op 100 criteria op basis van het huidige aanbod, strategie en marktbenadering. Het rapport is gebaseerd op een analyse van gegevens uit leveranciersenquêtes, productdemonstraties en telefonische enquêtes onder klanten.

Aanvullende informatie:
• Doe de Customer Experience Maturity Assessment
• Lees de Multichannel Maturity Mandate
• Leer hoe Carnival Cruise Lines klanten digitale ervaringen biedt

Over Sitecore

Het wereldwijd opererende softwarebedrijf Sitecore maakt producten die op elk moment binnen de interactie en via elk communicatiekanaal – web, e-mail, mobiel, sociaal en offline – de meest relevante ervaring en content bieden aan klanten. Het platform voor klantmanagement gecombineerd met bewezen customer intelligence creëert inzicht in de klant, wat op zijn beurt leidt tot nuttige interacties, hogere conversies en een levenslange klantrelatie.

Duizenden publieke en particuliere organisaties hebben meer dan 32.000 websites en digitale ervaringen gecreëerd en beheren deze met Sitecore, waaronder in Nederland Koninklijke Gazelle, Eneco, Heineken, Microsoft, C1000, Siemens, Vodafone, Provincie Noord-Brabant en Damen Shipyards.