iPing: meerderheid breedband-internetters ontevreden

Hoewel steeds meer mensen kiezen voor breedband is het meerendeel van de breedband-internetters helemaal niet te spreken over de kwaliteit van het gebodene. Te duur en te langzaam zijn nog steeds veelgehoorde klachten. Dat zegt onderzoeksbureau iPing. En dat terwijl breedband een belangrijke aanjager is van e-commerce en andere diensten.

Uit het onderzoek naar de klanttevredenheid onder breedbandinternetters van iPing blijkt dat  33 procent niet tevreden is over de gemiddelde downloadsnelheid bij hun provider. 25 procent ervaart minimaal 1 keer per maand een storing en 60 procent van de gebruikers zegt dat er niet of nauwelijks gecommuniceerd wordt over de (aard van de) storing.

Een andere nog steeds veelgehoorde klacht is dat de helpdesk slecht functioneert. Volgens 40 procent is de helpdesk matig tot slecht bereikbaar is en maar liefst 51procent vindt dat de helpdesk geen daadwerkelijke oplossing voor een probleem kan bieden, 56 procent vindt de verhouding tussen kosten en kwaliteit van de helpdesk negatief uit balans.

Maar liefst 75 procent vindt dat men te veel betaalt voor het breedband-abonnement. 91procent vindt ook dat zijn provider niet of nauwelijks wat aan  relatieopbouw doet. iPing baseert zijn bevindingen op een steekproef onder 778 internetters. De resultaten zijn verzameld in mei 2004 via het programma Nuria waarmee gebruikers de snelheid en kwaliteit van hun internetverbinding kunnen meten. In juni 2004 is iPing Research ook een samenwerking aangegaan met marktonderzoeker MarketResponse. Volgens iPing komt dat de kwaliteit van de onderzoeken ten goede.