Als je als retailbrand serieus werk wil gaan maken van personalisatie op schaal, en nog geen ‘CRM manager’ in huis hebt, is dit de tijd om er één aan te nemen.
Hoe meer je online verkoopt, hoe meer data je verzamelt, hoe groter de resultaten die je met personalisatie op schaal boekt in je marketing en sales. Daarvoor moet je wel je data, dus je CRM-systeem waarin je die data verzamelt, centraal stellen. Die stuurt je marketing aan.
In deze video laten Claire Boots (Scotch & Soda) en Jaap van Oort (Wunderman Thompson Commerce) zien waartoe je in staat bent op dit vlak. Zij delen hun toekomstige doelen: hoe wordt ook de offline ervaring in de winkels verrijkt door wat je al online van de klant weet?
Technology-nerd die technologie en data zoveel mogelijk leidend wil laten zijn in de retail wereld van vandaag de dag.
Jaap is een gedreven marketeer en heeft jarenlange ervaring met het ontwikkelen van effectieve digitale strategieën voor enterprises en middelgrote organisaties. Door zijn zeer gedegen kennis van marketing, tech, customer experience en branding staat hij in zijn aanpak bekend als bruggenbouwer. Jaap begeleidt professionals in het vertalen van hun strategieën naar creatieve concepten en ontwerpen met impact, waarbij de focus op de complete customer journey en het leveren van kwaliteit en resultaat centraal staan.
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
