Door met feedback van klanten je tools te optimaliseren bedien je niet alleen je klant beter, maar vergroot je ook de adoptie van je tools.
Emil Machiels van Copaco deelt in deze video hoe je de klant aan het stuur houdt bij de optimalisatie van een one-stop-shop. ICT-distributeur Copaco zet hierbij onder meer klantpanels in en vraagt daarin gericht om feedback.
Hij vertelt hoe je deze werkwijze tot een succes maakt, en welke stappen er gezet dienen te worden om daadwerkelijk tot oplossingen te komen waar de klant ook echt iets aan heeft.
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
