Complexe B2B-producten en het organiseren van de juiste Customer Experience

Hoe organiseer je de B2B klantreis van een complex product? En welke rol kan een Experience Management Platform hierbij spelen?

In deze video vertelt Koen van Dillen van Ibexa, dat een Experience Management Platform biedt, uitsluitend voor B2B over vraagstukken als:

• Hoe organiseer je de B2B Customer Experience rondom de inrichting van een tijdelijke evenementenlocatie?
• Wat als je product of dienst niet te koop is met één muisklik?
• Hoe zorg je voor een goede klantervaring als meerdere partijen betrokken zijn bij het verkoopproces van een bepaald product?

Softwareoplossingen voor complexe Customer Experience verschaffen meer inzicht in de klantreis, ook als er meerdere personen betrokken zijn bij de aankoop van een product. Zo’n hub is de spin in het web die alle relevante data bij elkaar brengt, waardoor je de klant beter kunt ondersteunen in het aankoopproces. Dit alles zorgt ervoor dat de afnemer zich serieus genomen voelt en geneigd is om eerder bij jou terug te keren.