Consumentenbond: woningverhuursites moeten transparanter zijn over kosten

De Consumentenbond roept woningverhuursites op om abonnementskosten en bijkomende kosten duidelijker te vermelden. Uit recent onderzoek blijkt dat consumenten vaak pas laat – of helemaal niet – geïnformeerd worden over de kosten die nodig zijn om te kunnen reageren op huuradvertenties. Voor zo’n reactie is doorgaans een abonnement vereist, met maandelijkse kosten variërend van €19,95 tot €39.

De bond onderzocht dertien woningverhuursites en ontdekte dat bij de meeste websites de prijsinformatie slecht of onvolledig wordt weergegeven. Inmiddels hebben acht platforms aangegeven hun informatievoorziening aan te passen of dat al gedaan.

Naast het gebrek aan transparantie stuitte de Consumentenbond ook op gevallen van dubbele kosten. Sommige verhuursites vragen eerst om een betaald abonnement, om gebruikers vervolgens door te verwijzen naar een externe site waar opnieuw betaald moet worden om te kunnen reageren op een woning. Slechts een handvol aanbieders communiceert hierover openlijk.

De bond vroeg ook ruim 6.000 panelleden naar hun ervaringen. Daaruit bleek dat 41% niet goed begrijpt welke diensten verhuursites precies bieden en wat daarvoor betaald moet worden.

Volgens de Consumentenbond maken woningverhuursites handig gebruik van de huidige krapte op de huurmarkt. Ze beloven exclusief en actueel aanbod, terwijl in de praktijk veel van deze advertenties ook gewoon gratis te vinden zijn op websites van makelaars, Funda of Pararius.

De bond adviseert woningzoekers dan ook om kritisch te zijn, goed op te letten bij automatische abonnementverlengingen en alternatieve, gratis bronnen te gebruiken voor hun zoektocht.