‘Bezorgproblemen kosten webshops klanten’

Meer Nederlandse online shoppers ronden hun bestelling niet af vanwege zorgen rondom de bezorging. Volgens onderzoek van verzendplatform Sendcloud heeft 22 procent van de consumenten het afgelopen jaar een online aankoop afgebroken vanwege twijfels of ongemakken met betrekking tot levering. Webshops die geen flexibele bezorgopties bieden, lopen daardoor serieuze omzet mis.

Op basis van een onderzoek onder 1.000 Nederlandse shoppers voor de komende E-commerce Delivery Compass blijkt dat vooral hoge verzendkosten (59,4%) en trage levering (31,6%) tot afhaken leiden. Ook onduidelijke of onhandige bezorgopties (22,2%), negatieve ervaringen (19,5%) en het gebrek aan controle over bezorgtijd (19,2%) spelen een belangrijke rol.

Hoewel 45,8% de voorkeur geeft aan snelle levering, kiest een meerderheid (54,2%) liever zelf wanneer hun bestelling wordt bezorgd. Bezorging moet niet alleen snel zijn, maar vooral passen in het dagelijks leven.

Bezorging is al lang geen sluitstuk meer, maar een cruciaal onderdeel van de totale winkelervaring. Consumenten verwachten dat levering past binnen hun drukke leven. Retailers die geen flexibele bezorgopties zoals out-of-home aanbieden, lopen het risico klanten kwijt te raken aan partijen die dat wel doen. Succes in e-commerce draait niet alleen om snelheid, maar vooral om keuzevrijheid en gemak.

Hoewel thuisbezorging favoriet blijft (72,3%), winnen alternatieven snel aan populariteit. Zo worden pakketkluizen (17,3%) en afhaalpunten (29,6%) steeds populairder. 1 op de 3 consumenten (35,6%) kiest inmiddels bewust voor retailers die zulke flexibele bezorgopties aanbieden.

Flexibiliteit is hierbij essentieel. Bijna 1 op de 5 shoppers (19,2%) breekt een aankoop af wanneer er geen geschikt bezorgmoment beschikbaar is. Nog eens 13,8% haakt wanneer het afleveradres niet kan worden gewijzigd. Wanneer consumenten wél zelf een tijdslot mogen kiezen, gaat de voorkeur het vaakst uit naar avondlevering tussen 18:00 en 20:00 uur (33%).