Word een CX-kampioen door een end-to-end aanpak

Wil je een CX-kampioen worden, dan moet je de hele klantreis op orde hebben. Met zo min mogelijk complexiteit erin. Om deze end-to-end aanpak in de praktijk te brengen heeft MediaMarkt Nederland haar klantenservice tot de CX-activiteiten dan ook samengebracht in één afdeling. Hierdoor wordt waardevolle info van klantzijde vertaald naar de winkelvloer tot de digitale shop.

Welke pijn ervaart een klant? Hoe is deze zo goed en makkelijk mogelijk te verhelpen? Welke kanalen zet je hiervoor in, met welk resultaat? Wat betekent dit voor de producten en diensten van zowel merken als die van de retailer zelf, zowel nu als in de toekomst? En welke rol speelt generatieve AI hierbij? Het antwoord op deze vragen en meer krijg je in deze videosessie, inclusief een aantal praktijkcases.