Whitepaper
Slimme webshops structureren klantcontact als een piramide
Slimme webshops structureren hun klantcontact niet van kanaal naar kanaal, maar van laag naar laag. Van zelfservice en chatbots tot telefonie en escalatieteams: elk niveau vraagt om een andere aanpak, investering en mate van menselijke betrokkenheid.
Door klantcontact als piramide te benaderen, creëer je ruimte voor efficiëntie, schaalbaarheid en empathie. Niet elk contactmoment is gelijk, en dat besef maakt het verschil tussen service die bijdraagt aan merkvertrouwen en service die actief verkoopt. Live chat blijkt daarbij de stille groeiversneller, terwijl co-pilots zorgen voor snelheid zonder verlies van persoonlijkheid.
Voor e-commerce spelers die hun klantinteractie strategisch willen opbouwen, is dit geen nice-to-have maar noodzaak.
)
Log in of meld je gratis aan om deze whitepaper te downloaden
Verder gaan als gast