Van data overload naar klantinzicht: klantgedrag begrijpen zonder te verdrinken in dashboards
Bedrijven werken met steeds meer databronnen en tools. Maar context, datakwaliteit en interpretatie bepalen de waarde van die cijfers voor je klant en je resultaat. En daar ligt de uitdaging. Rapportages tonen wát er gebeurt, zelden waarom.
De whitepaper van HiGem laat zien hoe CX-analytics de stap van meten naar begrijpen mogelijk maakt. CX-analytics combineert data uit verschillende bronnen en toont welke gedragingen directe invloed hebben op conversie en klantervaring. Daarmee krijg je inzicht in waar klanten afhaken, welke interacties waardevol zijn en waar optimalisatie loont.
Cases van een boekenabonnement-platform, een clicks-&-bricks retailer en een serviceprovider in duurzaamheid illustreren hoe organisaties gedrag analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen. Van button-click tot winkelbezoek.
)