Telecompaper & WUA! gaan samenwerken op internationale telecommarkt

Houten, The Netherlands, 20 June 2016 – Onafhankelijk onderzoeks- en persbureau Telecompaper en het Amsterdamse digitale customer experience onderzoeksbureau WUA! gaan samenwerken. De bedrijven maken daarbij gebruik van de gedeelde expertise in de internationale telecomsector, op uiteenlopende gebieden. Verrijken en versterken

Verrijken en versterken

De digitale customer experience onderzoeken van WUA! zijn een aanvulling op de wereldwijde marktanalyses en rapporten van Telecompaper, opgericht door Ed Achterberg in 2000. De specialisatie in de telecomsector en de kracht van het internationale netwerk van Telecompaper helpen WUA!, opgericht in 2008, om vanuit Amsterdam de vleugels sneller en verder uit te slaan in de wereldwijde telecomsector.

Ed Achterberg, CEO en oprichter van Telecompaper:

“Het belang van een excellente customer experience in zowel sales als service neemt exponentieel toe in de telecomsector. Ik durf wel te stellen dat klantervaringen in de telecomsector uiteindelijk bepalend zijn voor marktaandelen, overstapgedrag, voor retentie en voor acquisitiekosten. Deze samenwerking ontsluit alle WUA!-onderzoeken in de internationale telecomsector: een prachtige aanvulling en verrijking op het marktonderzoek wat we al jarenlang uitvoeren bij Telecompaper.”

Ivo Bakhuys, CCO en Head of Industry Telecom bij WUA!:

“WUA! voert al acht jaar digital experience benchmarking onderzoek uit en helpt haar klanten de beste te worden online. De telecombranche is één van de markten waar WUA! zeer actief in is: juist in deze concurrerende markt is een sublieme digitale experience een échte must. De samenwerking met Telecompaper stelt ons in staat om internationaal sneller te groeien. Bij elk onderzoek dat we doen, wordt onze benchmarkdatabase met digitale best practices verder vergroot en daardoor waardevoller voor onze klanten.”

Onderzoek in Duitsland

De samenwerking tussen Telecompaper en WUA! krijgt in juni 2016 in de praktijk gestalte: nog deze week verspreidt Telecompaper de ranking van het recente onderzoek wat WUA! heeft uitgevoerd in Duitsland naar de online oriëntatie op het afsluiten van een mobiel abonnement met toestel (postpaid). Onderzoek naar het afsluiten van een TriplePlay-pakket in Duitsland volgt nog deze zomer. Ook onderzoek naar de Franse en Britse telecommarkt staat op de roadmap van deze samenwerking.