Waarom omnichannel marketing belangrijker is dan ooit

In een tijd waarin consumenten moeiteloos schakelen tussen online en offline kanalen, is het opzetten van een sterke omnichannel marketingstrategie essentieel. Klanten verwachten vandaag de dag een naadloze ervaring, of ze nu shoppen via een webshop, reageren op een Instagram-advertentie, of langslopen in een fysieke winkel. Wie daar als merk niet op inspeelt, loopt het risico relevantie en klanten te verliezen. Daarom is een goede omnichannel strategie niet te missen. In deze blog lees je alles over omnichannel en hoe je dit goed aanpakt.

Wat is omnichannel?

Omnichannel is het gebruiken van verschillende soorten kanalen om te kunnen communiceren met de klant. Hierbij draait het dan om het creëren van goede merkervaring over alle kanalen heen. In tegenstelling tot multichannel marketing, waarbij elk kanaal afzonderlijk wordt ingezet, staat bij omnichannel de klant centraal. Elk contactmoment, van e-mail tot winkelbezoek, is op elkaar afgestemd en vormt één vloeiend geheel.

Waarom is omnichannel nu belangrijker dan ooit?

Het consumentengedrag is blijvend veranderd. Klanten oriënteren zich online, vergelijken via sociale media, bestellen mobiel en verwachten ondersteuning via live chat of WhatsApp. Tegelijkertijd blijft de fysieke winkel waardevol, als inspiratiepunt of servicekanaal. Juist deze afwisseling vraagt om een geïntegreerde aanpak. Onderzoek toont aan dat merken met een sterke omnichannel strategie gemiddeld 89% hogere klantretentie realiseren dan merken die dat niet doen. Het draait niet alleen om gemak, maar ook om vertrouwen en herkenning.

Zo pak je het goed aan

Integreren van data: Integreer je systemen, denk aan CRM, e-mailmarketing en webshop, zodat je een compleet klantbeeld krijgt. Zo kun je gepersonaliseerde communicatie bieden, gebaseerd op gedrag en voorkeuren, ongeacht het kanaal.

Houd alle merkbeleving consistent: Je huisstijl, tone-of-voice en boodschap moeten herkenbaar zijn op elk kanaal. Of een klant nu een advertentie ziet, een nieuwsbrief opent of je winkel binnenstapt, alles moet als geheel aanvoelen. Zo weet de klant bij elk contactmoment te denken aan jouw merk.

Verbinden van online en offline: Met omnichannel is het de bedoeling om verschillende kanalen elkaar te laten versterken. Denk aan click-and-collect, winkelvoorraad online raadpleegbaar maken of klantgegevens gebruiken om in-store persoonlijk advies te geven.

Omnichannel is de toekomst

Omnichannel is geen trend, maar een nieuwe standaard. Bedrijven die investeren in een samenhangende, klantgerichte aanpak creëren meer betrokkenheid, bouwen vertrouwen op en blijven top-of-mind in een overvolle markt. De sleutel tot succes? Denken vanuit de klant en technologie gebruiken als ondersteuning, niet als doel op zich.

Voorbeeld uit de praktijk

Steeds meer leveranciers spelen in op de behoefte aan een geïntegreerde aanpak. HANOS is daar een goed voorbeeld van. Via hanosshop.com heb je toegang tot een uitgebreid assortiment van meer dan 15.000 hoogwaardige non-food producten. Laat je inspireren in categorieën als indoor en outdoor meubilair, koel- en vriesapparatuur, servies, tafelartikelen en wijn. Dankzij de overzichtelijke webshop, gekoppeld aan de fysieke vestigingen, biedt HANOS een naadloze ervaring waarin online en offline elkaar versterken. Precies waar een sterke omnichannelstrategie om draait.