GX: Kijk empathisch naar je data

Jeroen Bouwmeester van GX vertelt over de nieuwste mogelijkheden van personaliseren. “Big Data is niks als je het niet toepast in communicatie. En kijk ook empathisch naar de data: wat voor mens zit daar nou achter, waar is die mee bezig en hou kan ik die beter helpen?”

“Begin bij je eigen communicatiekanalen om dat klantenprofiel op te bouwen. Zet die data vervolgens in voor betere service en inzichten en ga er vooral wat mee doen. Niet alleen maar analyses”, legt Bouwmeester uit.

“Als je profielen gaat opbouwen moet je wel iets hebben van een eerste aandachtspunt. Een attentiewaarde waarvoor ze überhaupt in jouw kanaal komen. Dat is de reden waarom we above the line communicatie hebben.”