DTG breidt klantenservice uit met WhatsApp

DTG, het bedrijf achter de Telefoongids & Gouden Gids, breidt haar reguliere klantenservice (via telefoon, Twitter, Facebook, LinkedIn en haar website) uit met WhatsApp. De uitgever zegt hiermee het eerste bedrijf in Nederland te zijn dat ook klantenservice via WhatsApp aan MKB’ers levert.

Elk WhatsApp-bericht wordt direct door het webcareteam opgepakt. Betreft het een vraag die direct en simpel beantwoord kan worden, dan zal de klant het antwoord via WhatsApp ontvangen. Vraagt de klant bijvoorbeeld een kopie van zijn factuur, dan krijgt hij een WhatsApp-bericht met de melding dat die kopie naar het geregistreerde adres van de ondernemer wordt verstuurd of gemaild.

Mocht de afhandeling van een vraag toch meer omvatten, dan krijgt de klant een WhatsApp-melding dat hij teruggebeld zal worden.