B2B-koper prefereert B2C-sites

49 procent van B2B-kopers zegt liever zakelijke aankopen te doen bij een B2C-website, omdat die veelal meer mogelijkheden biedt. Dat blijkt uit onderzoek van Accenture.

B2B-kopers prefereren B2C-sites om en aantal redenen: vaak zijn de zoekmogelijkheden beter, zijn er beoordelingen van klanten en geautomatiseerde aanbevelingen, opties die vaak nog ontbreken bij B2B-sites.

Ook het betaalgemak wordt al een reden genoemd: men betaalt liever direct met bijvoorbeeld een credit card, dan op rekening.

Om die reden zou 83 procent van de respondenten in het onderzoek bezig zijn om hun e-commerceplatforms te verbeteren. Dat moeten ze toch al doen om in te spelen op de trend van omnichannel. De respondenten geven aan dat de integratie met backoffice systemen een uitdaging blijft.