Europese toezichthouders gaan onduidelijke informatie telecom bestraffen

Op veel Europese websites van telecomaanbieders ontbreekt duidelijke informatie over klachtafhandeling. Ook zijn sommige sites ronduit misleidend. Dat blijkt uit de resultaten van een onderzoek van de Europese toezichthouders, waaronder de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Het onderzoek vond plaats in het kader van het Europese samenwerkingsverband Consumer Protection Cooperation (CPC).

De toezichthouders troffen 163 websites aan met dubieuze informatie. Zo werden gratis diensten aangeboden, terwijl ze eigenlijk onderdeel waren van een betaalde bundel. Ook werd vaak geen duidelijke informatie gegeven over contractverlenging.

De ACM gaat de onderzochte Nederlandse bedrijven aanspreken. Zij zullen hun websites moeten aanpassen zodat zij voldoen aan de wettelijke informatieverplichtingen.