Nederlander dumpt voice-assistent smartphone

De Nederlandse consument lijkt niet geïnteresseerd in voice-assistenten op zijn smartphone. Het gebruik daalt. Bij callcentra daarentegen wint de spraakinterface aan interesse, als vehikel om klantcontact te automatiseren.

Het gebruik van de spraakassistenten in smartphones vorig jaar is gedaald van 82 naar zeventig procent. Bij smartspeakers, die steeds vaker standaard worden geleverd met een ingebakken digitale butler, gaat het gebruik juist omhoog. De Nationale Voice Monitor 2021 meldt hier een stijging van 24 naar 41 procent.