Nederlander prefereert telefoon voor privégesprek en e-mail voor zakelijk contact

Bij persoonlijke communicatie pakken Nederlanders nog altijd het liefst de telefoon: bellen is het populairst en appen staat op de tweede plek. Voor zakelijke communicatie schrijven ze liever een e-mail, hoewel ze bijna even vaak zakelijk bellen en appen. Voor het contact tussen consument en bedrijf of organisatie verkiezen ze opvallend vaak een telefoongesprek; alternatieven zoals e-mail en chatten via de website volgen op ruime afstand. Dit blijkt uit nieuw onderzoek door Telecompaper.

Het onderzoek toont dat bellen en e-mailen in Nederland de belangrijkste communicatiekanalen blijven, maar dat dit wel afhangt van de context: persoonlijk, zakelijk of bijvoorbeeld met een klantenservice. Voor persoonlijk gebruik geven consumenten de voorkeur aan mobiel bellen (65%) en messaging via apps (56%). Andere kanalen volgen op afstand, zoals videobellen (23%) en e-mail (17%).