Zoef.com: ‘Onze partners kaapten klanten weg’

Platform Zoef.com wil de beste schakel zijn tussen klant en verhuurbedrijf. Om op prijs en aanbod de concurrenten voor te blijven, wordt het platform aangepast. In de hoop op een hogere conversie.

In 2008 begon Niels Duijvestijn vanuit zijn Utrechtse studentenkamer met de verhuur van beamers. Zowel fysiek als online via Marktplaats, later met een landelijke dekking door een samenwerking met TNT Post.

Door goed rekening te houden met het zoekalgoritme van Google stond zijn site 1001beamers.nl al snel hoog in de zoekresultaten. En kwamen er verzoeken voor andersoortige producten, waaronder tenten, terrasverwarming en verlichting. “Dat konden we niet leveren, dus hadden we andere partijen nodig.”

Vanuit die gedachte startte hij met twee anderen in 2010 Zoef.com, dat vorig jaar oktober officieel live ging met tienduizend producten en diensten, van privévliegtuigen tot biertaps. Het idee is eenvoudig: het platform verhuurt materiaal van derden en krijgt per transactie twintig procent commissie. De catch voor de verhuurpartner: meer verkeer, meer orders en dus een hogere omzet.

Korting
“We zijn afgelopen jaar vooral bezig geweest met het verzamelen van zoveel mogelijk verhuurders en producten,” vertelt Duijvestijn. “De huurmarkt was versplinterd omdat er geen vast platform was waar je bijna alle verhuurproducten kon vinden.” Door uitbreiding van het assortiment kreeg Zoef.com echter al snel duizend offerteaanvragen per maand, waarvan een kwart moest worden doorgezet naar derden.

Het leidde vreemd genoeg tot minder omzet: “We begrepen eerst niet hoe het kwam”, aldus Duijvestijn. “Maar al snel merkten we dat veel van de door ons geselecteerde partners onze bezoekers extra korting gaven, soms tot wel vijftien procent.” “En omdat veel van onze klanten bedrijven zijn en het om grote orders gaat, wisten ze vaak ook snel de goedkoopste prijs te vinden. Daarbij bood ons platform simpelweg teveel keuze. Zo kon een klant tot voor kort kiezen uit wel 27 verschillende beamers. Dat werkte averechts.” 

Eenvoudiger
Om de conversie te verhogen, moest het platform eenvoudiger en meer gestandaardiseerd worden. Zodat er meer duidelijkheid zou komen voor zowel geïnteresseerden als verhuurders. Duijvestijn trok hiervoor investeerders aan voor een waarde van drie ton, in zowel geld als expertise. “Nu kan een klant bijvoorbeeld nog slechts kiezen uit negen beamers: drie standaard, drie professionele en drie HD-beamers. Daarbij bepalen wij de prijs nu op basis van soortgelijke producten die online te huur zijn. En rekenen we een vast vervoerstarief.”

Daarnaast hanteert Zoef.com vandaag de dag een laagste prijsgarantie. “Als een klant elders goedkoper uit is, leveren we een deel van onze commissie in.” Tevens zijn de voorwaarden versimpeld; een klant krijgt daardoor sneller een reactie op een offerteaanvraag en is het mogelijk om binnen één bestelling bij meerdere partijen iets te huren. “Als er nu een order binnenkomt, kunnen alle aangesloten partijen daarop reageren. Degene die hem als eerst oppakt, mag leveren. Alleen specialistische vragen of producten moeten apart geoffreerd worden.”

Voor particulieren wordt het hierdoor ook makkelijker om lokaal te huren. “Door meer samen te werken met kleinere verhuurpartijen en Nederland op te delen in blokken, is het ook eenvoudiger om in jouw buurt te zoeken. En om zelf af te halen. Door al deze maatregelen hopen we komend jaar de conversie met dertig procent te verhogen.”

*Dit artikel verscheen eerder in het decembernummer van Emerce magazine (#136)

Foto: Vincent Boon (in opdracht van Emerce)