135 resultaten
Optimale gepersonaliseerde klantbeleving is de winnende CRM-strategie van dit jaar
Met de toenemende digitale touchpoints en technologische mogelijkheden dreigt het Customer Relationship Management in de praktijk een onbeheersbaar oerwoud te worden. Enkel de bedrijven die hun kennis van IT uitbuiten voor een optimale klantenservice, maken van een CRM-strategie dit jaar een succes. Bittere noodzaak, want slechts één ontevreden klant kan een allesvernietigende imagoschade veroorzaken.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/02/shutterstock_565189495.jpg)
Onderzoek: op Facebook slechts 61% van vragen aan bedrijven beantwoord
Bedrijven willen engagement op sociale media, maar als je ze een vraag stelt op Facebook? Vragen in de chat en bij de ‘comments’ blijven vaak onbeantwoord.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2021/12/shutterstock_2063371763-113x113.png)
Zo begin je met het maken van e-commerce-oplossingen voor de metaverse
De metaverse: iets van grote techbedrijven? Niet helemaal waar: ook ‘gewone’ e-commercebedrijven kunnen nu al elementen van de metaverse ontwikkelen.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2021/12/shutterstock_2009313101-113x113.png)
Hoe digitale designbureaus een steentje bijdragen tijdens de coronacrisis
Overal om ons heen zien we mooie, indrukwekkende en spontane initiatieven om de coronacrisis te bestrijden.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2020/04/Schermafbeelding-2020-04-06-om-12.23.57-113x113.png)
Waarom zijn de meeste chatbots zo waardeloos?
Hoeveel positieve ervaringen heb jij met chatbots? En waarom zijn de conversaties met chatbots meestal zo houterig? In dit artikel zal ik kort de verschillende soorten chatbots beschrijven en mijn visie delen op de vraag waarom de meeste bots op dit moment ondermaats presteren. Daarnaast zal ik ingaan op waarom consumenten binnen twee jaar teleurgesteld zullen zijn als ze een mens treffen aan de andere kant van de chat in plaats van een chatbot.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2017/08/Schermafbeelding-2017-08-30-om-18.50.24.png)