Steeds meer bedrijven integreren social media tools en strategieën om de klantervaring te verbeteren. Dit doen ze voornamelijk aan de kant van Service en Support. Een rapport van Social Media Today getiteld “2014 Social Customer Engagement Index” laat zien wat de vruchten zijn die bedrijven wereldwijd plukken van deze integratie. De 15 belangrijkste uitkomsten op een rij.

Vanaf vandaag is de OPPO RX17 Pro smartphone exclusief verkrijgbaar bij T-Mobile Nederland. Het Duitse bedrijf biedt het toestel aan in de kleuren Radiant Mist en Emerald Green, in combinatie met een abonnement van 5GB en 120 belminuten voor 36,50 euro per maand.

Handig voor de komende zomervakantie, want bosrijk of bergachtig gebied vormen geen belemmering meer om reisgenoten telefonisch te bereiken. Of voor groepen vrienden die naar festivals gaan. De Beartooth maakt een soort walkie-talkie van je mobiele telefoon zónder dat daarvoor GSM-bereik of draadloos internet nodig is.

Salesforce.com introduceert Journey Builder for Apps, een oplossing die gepersonaliseerde klantencontacttrajecten rechtstreeks vanuit de app moet leveren.

Consumenten gaan de komende jaren aanzienlijk meer besteden aan wearables, oftewel mobiele elektronica. Gartner verwacht een stijging van 27 procent, resulterend in een omzet van 51,5 miljard dollar.

Komende vrijdag wordt hij wereldwijd en dus ook in de Benelux gelanceerd: de nieuwste Windows versie voor pc’s en tablets. Dat wordt wennen voor iedereen.

Microsofts Surface Duo, de reeds vorig jaar aangekondigde Android smartphone met dubbel scherm, wordt volgens geruchten eind augustus samen met telecombedrijf AT&T op de Amerikaanse markt gebracht. De hardware is in elk geval technisch goedgekeurd.

Nokia wil weer een grote naam worden in de wereld van de smartphones. Het bedrijf is het maken van goede toestellen in elk geval niet verleerd. Neem de Nokia 7 Plus. Zeker de helft goedkoper dan de concurrentie en niet eens heel veel slechter.

De P9 Lite van Huawei is volgende week ook in de Benelux te koop, in elk geval bij KPN, T-Mobile en Vodafone.

De bedrijfswereld staat in spreidstand. Enerzijds moet men tegemoet komen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten inzake klantenervaring. Anderzijds is er de noodzaak aan economische efficiëntie. Vier trends beïnvloeden de toekomst van customer service. De toekomst van customer service is digitalisering, maar met een menselijke toets.