De concurrentie van online aanbieders en het gemak van prijsvergelijkend winkelen vanuit de luie stoel zijn bijna funest gebleken voor de ‘ouderwetse’ fysieke winkel. Maar als retailers dialogue marketing en moderne marketingtechnologieën in hun marketingstrategieën inlijven, maken ze kans om strijd uiteindelijk toch te winnen.

Emerce heeft bij E-commerce Live!, Digital Marketing Live! en Mobile Convention Amsterdam het gebruik van iBeacons geïntroduceerd om de bezoekers beter met elkaar te laten netwerken en meer betrokkenheid te creëren. Door gebruik van het inBeacon platform had de organisatie de beschikking over een live dashboard, konden bezoekers zien welke personen er aanwezig waren en werden bezoekers op de hoogte gehouden van de meest actuele informatie.

Het mobiele kanaal was in het eerste kwartaal van 2015 goed voor meer dan een derde van alle wereldwijde eCommerce aankopen [1}. In diezelfde periode boden de apps stores van IOS en Androïd gezamenlijk meer dan 2,5 miljard mobiele apps aan. Consumenten besteden inmiddels meer tijd met deze apps dan met het gebruik van de desktop of het mobiele web. De mobiele telefoon is de belangrijkste toegangspoort tot het leven van de moderne consument geworden. Hoe houd je de apps sticky?

Wie klantloyaliteit zegt, zegt Starbucks. Het bedrijf heeft als een van de eerste begrepen dat mobiel gemak zorgt voor binding met de klant. De app als centraal onderdeel van dat wat ze in vaktaal een ‘digitaal ecosysteem’ noemen, lijkt daarmee de toekomst te hebben.

Virtual Reality moet in de toekomst niet meer van echt te onderscheiden zijn. 3D-simulaties vervangen misschien zelfs radio, tv en internet. Michiel Frackers gelooft zo heilig in de techniek dat hij voor het eerst in jaren weer voor een baas werkt. Jaunt Virtual Reality maakt driedimensionale virtuele realiteit in HD. “Geen moeilijke grote brillen, maar met behulp van je mobiele telefoon”, weet Frackers.

De kans dat je deze tekst leest op je mobiel is vrij groot, smartphones zijn namelijk een integraal onderdeel van ons leven geworden. We doen er echt alles mee: de smartphone is vaak ons meest gebruikte apparaat. Een grote uitdaging is het veilig houden van deze apparaten.

De banken hebben samen met de Betaalvereniging Nederland een nieuwe inlogservice gelanceerd genaamd iDIN. De hoop is ook dat de consument straks bij iedere webwinkel inlogt zoals men nu betaalt met iDEAL. Vooralsnog lijkt de dienst weinig echte problemen op te lossen.

Onegini biedt software voor allerlei authenticatiemethodes zodat apps veilig kunnen worden gebruikt. Het bedrijf kreeg in december 2015 een kapitaalinjectie kreeg van 1,5 miljoen euro om te groeien in het buitenland.

McDonald’s, Starbucks, New Pharma en L’Oreal gaan gebruikmaken van het cross-channel marketingplatform van Experian Marketing Services. Voor alle merken betreft het een meerjarige overeenkomst op Europees niveau.

Salesforce.com introduceert Journey Builder for Apps, een oplossing die gepersonaliseerde klantencontacttrajecten rechtstreeks vanuit de app moet leveren.