Hoe het gepersonaliseerd aanbieden van spare parts en relevante klantinformatie zorgt voor een langdurige klantrelatie, verbeterde klanttevredenheid en meer winst.
Bij het kopen van spare parts in de after-market is de grootste uitdaging voor jouw klanten om de juiste en compatible onderdelen gemakkelijk en snel te vinden. Het bestellen van een verkeerd onderdeel kan grote gevolgen hebben. Wanneer organisatie dit proces niet onder controle hebben, wijken klanten eenvoudig uit naar andere online aanbieders. Zo loop je omzet en winst mis. Ook verlies je klanten uit het oog en verlies je grip op de vervangingsaankoop. Het gebruik van nagemaakte en/of inferieure onderdelen zal bovendien de kwaliteit en levensduur van de zorgvuldig ontwikkelde machines sterk verminderen.
In deze video laten Ruud, Lars en Roelof zien hoe organisaties deze uitdagingen kunnen oplossen. Zij pleiten voor een langdurige klantrelatie, verbeterde klanttevredenheid en meer winst door spare parts en relevante klantinformatie gepersonaliseerd aan te bieden. Kun je met een gepersonaliseerde portal klanten langer aan je binden en meer verkopen? Het antwoord is natuurlijk ja. Wat zegt de data over het machinegebruik en koopgedrag? En hoe zet je die kennis in om concurrenten voor te blijven?
Spreker: Ruud de Bruijckere (VP Product Development Signifikant) & Lars Nilsson (Vice President After Sales Business Ålö AB) & Roelof Swiers (Country Manager Benelux Intershop Communications)
Collectie: Emerce B2B Digital 2021
Host: Hielko van der Molen
