Hoe het gepersonaliseerd aanbieden van spare parts en relevante klantinformatie zorgt voor een langdurige klantrelatie, verbeterde klanttevredenheid en meer winst.
Bij het kopen van spare parts in de after-market is de grootste uitdaging voor jouw klanten om de juiste en compatible onderdelen gemakkelijk en snel te vinden. Het bestellen van een verkeerd onderdeel kan grote gevolgen hebben. Wanneer organisatie dit proces niet onder controle hebben, wijken klanten eenvoudig uit naar andere online aanbieders. Zo loop je omzet en winst mis. Ook verlies je klanten uit het oog en verlies je grip op de vervangingsaankoop. Het gebruik van nagemaakte en/of inferieure onderdelen zal bovendien de kwaliteit en levensduur van de zorgvuldig ontwikkelde machines sterk verminderen.
In deze video laten Ruud, Lars en Roelof zien hoe organisaties deze uitdagingen kunnen oplossen. Zij pleiten voor een langdurige klantrelatie, verbeterde klanttevredenheid en meer winst door spare parts en relevante klantinformatie gepersonaliseerd aan te bieden. Kun je met een gepersonaliseerde portal klanten langer aan je binden en meer verkopen? Het antwoord is natuurlijk ja. Wat zegt de data over het machinegebruik en koopgedrag? En hoe zet je die kennis in om concurrenten voor te blijven?
Ruud De Bruijckere heeft meer dan 25 jaar ervaring binnen real-time expert systemen, predictive maintenance, en aftermarket informatie management systemen. Ruud is verantwoordelijk voor Signifikant’s onderzoeksprojecten rond circulaire economie en duurzame ontwikkeling.
Lars is verantwoordelijk voor de after sales bij Ålö AB. In de afgelopen jaren heeft hij hard gewerkt aan een positieve sales ontwikkeling waarvoor hij zich vooral heeft gefocust op nieuwe innovatieve verkoopconcepten en een gemotiveerd team. Lars maakt onderdeel uit van het managementteam voor Sales & Marketing. Door toegewijd leiderschap streeft hij er naar dat zijn medewerkers de kans krijgen om zich in hun functie te ontwikkelen.
Sinds 2016 Country Manager Benelux bij Intershop. Hij heeft B2B e-commerce zien veranderen in B2B Digital. Digitaal is overal, en van strategisch belang om de concurrentiepositie van uw organisatie te verdedigen en te versterken. De juiste B2B Digital aanpak stelt uw organisatie in staat om tot 2,5 keer beter dan de markt te presteren.
Door zijn betrokkenheid bij de digitalisering van ruim 60 bedrijven heeft Roelof een brede en scherpe blik op de essentiële succesfactoren voor B2B Digital.
Roelof is (mede-)initiator van de B2B Shopping Awards en B2B Digital Group (600+ B2B Digital experts). Intershop is trots op de erkenning (door o.a. Forrester) als leidend platform in B2B Digital Commerce.
