Hoe maak je van je klanten loyale klanten? Leer het aankoopgedrag te begrijpen en te voorspellen. En: denk goed na over je boodschap en timing.
Veel pure e-commerce spelers richten zich op de herhaalde verkoop van specifieke producten, zoals voedingssupplementen of dierenvoeding. Toch blijft het een uitdaging om na de eerste aankoop klanten zover te krijgen een tweede of derde keer terug te komen, met hoge churn rates tot gevolg.
In deze video bespreekt Sebastiaan Dalmeijer van Crunch Analytics hoe je de customer lifetime value kunt verhogen door het aankoopgedrag van klanten te begrijpen, te voorspellen en ze de juiste boodschap op het juiste moment te sturen.
Sebastiaan Dalmeijer is Senior Product Owner bij Crunch Analytics. In die rol werkt hij nauw samen met klanten in retail & e-commerce om ze toe te laten de juiste data-gedreven tooling uit te werken en te implementeren. Hij combineert er z’n jarenlange ervaring als online marketeer, digital marketing manager en digital innovation manager bij verscheidene retailspelers met z’n honger voor innovatie met impact.
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
