Customer Service
Bekijk alle channels›

Hoe haal je winst uit je klantenservice?

Gasten: Joël Dave Groen, Patrick Meutzner Host: Joël Dave Groen, Patrick Meutzner

Wat gebeurt er als je juist méér in je klantenservice investeert, in plaats van minder? EasyToys en Trengo delen hun inzichten.

In deze video vertellen Joel Groen, e-commerce director bij EDC, bekend van onder meer EasyToys, en Patrick Meutzner van  multichannel klantenservicetool Trengo hoe je winst haalt uit je klantenservice.  Verder vertellen zij hoe je op directieniveau inzichten daarover kunt delen, waar je  prognoses op baseert en hoe je hierop stuurt. ?

De twee behandelen in deze video de onverwachte winsten én kansen van een soepel lopende klantenservice. Joël werkte onder meer bij TennisPlanet.com, 365E, Body&Fit, BALR. en EDC en fast-moving consumer goods en een goede cross-border-aanpak laten zijn hart sneller kloppen.  Patrick richtte Trengo op, zodat service-gestuurde teams op één gecentraliseerde plek de klant optimaal kunnen bedienen op verschillende (nieuwe) communicatiekanalen. Binnen enkele jaren groeide zijn bedrijf naar 57 man, haalde hij enkele miljoenen aan investering op en maken al meer dan 2000 organisaties wereldwijd gebruik van het schaalbare platform.

22,3K

E-commerce 2021
Gast
Joël Dave Groen
E-commerce Director, EDC Retail
Gast
Patrick Meutzner
Co-founder, Trengo

Als Creative Entrepreneur ontwikkelde Patrick Trengo zodat service gestuurde teams optimaal de klant kunnen bedienen op verschillende communicatiekanalen via één platform.

Binnen enkele jaren groeide zijn bedrijf naar 57 man, heeft hij enkele miljoenen aan investering opgehaald en maken 2000+ organisaties wereldwijd gebruik van het schaalbare platform om een betere service te kunnen bieden aan hun klanten.

Host
Krijn Schuurman
Host, Emerce

Krijn Schuurman is een scherpe en gevatte allround dagvoorzitter die het beste bij sprekers naar boven haalt. Kritisch waar het moet, met humor waar het kan. Naast zijn werk als dagvoorzitter en gespreksleider heeft hij de afgelopen 15 jaar opdrachten gedaan voor uiteenlopende organisaties in verschillende sectoren. De klant helpen bij het benutten van kansen die de online wereld biedt, is daarin de rode draad.
Hij wordt regelmatig gevraagd duiding te geven aan de trends op het gebied van internet en ICT, op Radio1 en BNR Nieuwsradio en zo nu en dan in programma’s zoals NOS Journaal, EenVandaag, Nieuwsuur en RTL Late Night.

Krijn heeft een jarenlange ervaring als gespreksleider bij evenementen, webinars, podcasts en talkshows. Hij heeft een voorliefde voor innovatie en alles wat met de digitalisering van onze samenleving te maken heeft, maar is breed inzetbaar; de afgelopen jaren werkte hij mee aan programma’s over onder meer de zorg, het onderwijs, de financiële sector, duurzaamheid en goede doelen.

Gerelateerde artikelen