Wat gebeurt er als je juist méér in je klantenservice investeert, in plaats van minder? EasyToys en Trengo delen hun inzichten.
In deze video vertellen Joel Groen, e-commerce director bij EDC, bekend van onder meer EasyToys, en Patrick Meutzner van multichannel klantenservicetool Trengo hoe je winst haalt uit je klantenservice. Verder vertellen zij hoe je op directieniveau inzichten daarover kunt delen, waar je prognoses op baseert en hoe je hierop stuurt. ?
De twee behandelen in deze video de onverwachte winsten én kansen van een soepel lopende klantenservice. Joël werkte onder meer bij TennisPlanet.com, 365E, Body&Fit, BALR. en EDC en fast-moving consumer goods en een goede cross-border-aanpak laten zijn hart sneller kloppen. Patrick richtte Trengo op, zodat service-gestuurde teams op één gecentraliseerde plek de klant optimaal kunnen bedienen op verschillende (nieuwe) communicatiekanalen. Binnen enkele jaren groeide zijn bedrijf naar 57 man, haalde hij enkele miljoenen aan investering op en maken al meer dan 2000 organisaties wereldwijd gebruik van het schaalbare platform.
Als Creative Entrepreneur ontwikkelde Patrick Trengo zodat service gestuurde teams optimaal de klant kunnen bedienen op verschillende communicatiekanalen via één platform.
Binnen enkele jaren groeide zijn bedrijf naar 57 man, heeft hij enkele miljoenen aan investering opgehaald en maken 2000+ organisaties wereldwijd gebruik van het schaalbare platform om een betere service te kunnen bieden aan hun klanten.
Krijn Schuurman is een scherpe, gevatte dagvoorzitter en gespreksleider die kritische vragen combineert met humor. Als expert op het gebied van digitalisering en innovatie duidt hij regelmatig ICT-trends bij o.a. BNR en Radio 1. Met 15 jaar ervaring is hij breed inzetbaar voor uiteenlopende sectoren, van de zorg en het onderwijs tot de financiële wereld en duurzaamheid.
