Om als B2B-organisatie te kunnen groeien is het essentieel om klanten online een goede ervaring te bieden. Zij verwachten namelijk hetzelfde bestelgemak als in B2C.
Zakelijke klanten willen steeds vaker online zelfredzaam zijn. In hun dagelijks leven zijn zij ook consumenten en verwachten zakelijk hetzelfde bestelgemak. B2B-klanten een goede ervaring bieden doe je bijvoorbeeld door bepaalde drempels weg te nemen en bestellen zo makkelijk mogelijk te maken. Om dit te bereiken is het belangrijk dat je de klant goed begrijpt en je organisatie hier goed op ingericht.
In deze video behandelen Merel Roest en Sander Berlinski van ISM eCompany de essentiële onderdelen om succesvol te zijn met B2B e-commerce. Je leert hoe jouw organisatie met B2B e-commerce de omzet kan verhogen en hoe je een efficiëntieslag kan maken in het verkoopproces. Verder vertellen ze over hoe je draagvlak kan creëren onder medewerkers, klanten en resellers en hoe je de klantervaring kan verbeteren.
Sander Berlinksi is Team Lead Strategy bij fullservice digital commerce bureau ISM eCompany. In deze rol helpt hij retailers, merkfabrikanten en groothandels met het ontwikkelen van een winnende (e-)commerce strategie en succesvolle digitale transformaties.
Als voormalig fulltime Marketing Lecturer in verschillende masterprogramma’s aan de Universiteit van Tilburg, is hij in staat om relevante bevindingen uit de (gedrags)wetenschap en business cases uit het bedrijfsleven succesvol toe te passen in zijn werk en presentaties.
Merel Roest is E-commerce Sales Consultant bij ISM eCompany. Met een passie voor e-commerce helpt zij B2B en B2C organisaties met hun e-commerce succes. In haar rol houdt zij zich voornamelijk bezig met organisaties die een nieuwe webshop nodig hebben op Magento of Shopware of die een PIM-systeem willen implementeren.
