Je e-commerce personaliseren doe je door klant- en productgegevens te combineren. Dat hoeft niet een revolutie in één keer te zijn, maar kun je in stappen opbouwen. En dat kan zelfs voor ‘prospects’.
Personaliseren van je e-commerce kan best wat voeten in de aarde hebben, vooral als je dat bij de hele klantreis wilt doorvoeren, van e-mail en SMS tot de web-ervaring en de aanbevelingen aan klanten. Tjeerd Brenninkmeijer legt dat dit bij hun gebeurt door zowel product- als klantdata te combineren. Dat gebeurt door middel van een Customer Data Platform waarin alle informatie zit: wie meer of minder kopen, welke klanten winstgevend zijn, etc. Tegelijkertijd weet je ook alles van het product: voorraad, marges en meer. De combinatie van die twee is de sleutel. Dat werkt zelfs bij prospects. Het proces verloopt in real time. Tijdens het browsen op de website door een potentiële nieuwe klant kan het personaliseren al worden opgepakt.
Zo kun je langzaamaan je strategie meer gaan richten op je bestaande klanten, waarvan je meer weet. Het is niet iets voor de allerkleinste spelers op de markt – het begint vaak bij 10 tot 50 miljoen euro omzet – maar beginnen met kleinere use cases kan heel goed. Zo wordt het ook aantrekkelijk voor het MKB. Begin klein en als de ROI groot is use cases toevoegen. Daar is het prijsmodel ook op gemaakt.
Spreker: Tjeerd Brenninkmeijer (Bloomreach)
Interviewer: Hans Voorn
Event: Emerce Retail 2023
Als Executive vice president EMEA is Tjeerd Brenninkmeijer verantwoordelijk voor de groeistrategie, strategische allianties en het merk van Bloomreach in Europa. Met meer dan twee decennia aan ervaring als ondernemer is hij een expert in het opbouwen van een snel groeiende organisatie. Als voormalig co-founder van Hippo CMS schaalde hij het bedrijf op van een driepersoons start-up tot een wereldwijd actieve onderneming met meer dan 100 werknemers en een jaarlijks verdubbelende omzet in softwarelicenties. Het bedrijf werd in 2016 overgenomen door Bloomreach, een AI Commerce experience bedrijf uit Silicon Valley. Brenninkmeijer schrijft regelmatig voor diverse publicaties binnen de sector en spreekt op evenementen. Daarnaast levert hij als Startup-Bootcamp-mentor en investeerder een bijdrage aan de tech-community.
Strategie, marketing en sales op het internet, dat is waar Hans’ kracht zit. Dingen echt laten werken. Het glas is half vol. Recht door zee. Wedstrijdzeilen, design, fotografie en wijn zijn passies van Hans. Zijn motto: “Think Different.” Hij zit sinds 1995 in online commercie, 1998 Spin Award, 2008 eCommerce man van het Jaar. Hans werkte voor bedrijven zoals: HP, Apple, Olympus, InterimIC, Sunweb, Wehkamp, OMD, Jaap.nl, BuyYourWine.nl, TMG, NDC, Rituals, DELA. Hij is Jurylid bij de Dutch Interactive Awards.
