Interview: Tjeerd Brenninkmeijer over personaliseren met klant- en productgegevens

Je e-commerce personaliseren doe je door klant- en productgegevens te combineren. Dat hoeft niet een revolutie in één keer te zijn, maar kun je in stappen opbouwen. En dat kan zelfs voor ‘prospects’.

Personaliseren van je e-commerce kan best wat voeten in de aarde hebben, vooral als je dat bij de hele klantreis wilt doorvoeren, van e-mail en SMS  tot de web-ervaring en de aanbevelingen aan klanten. Tjeerd Brenninkmeijer legt dat dit bij hun gebeurt door zowel product- als klantdata te combineren. Dat gebeurt door middel van een Customer Data Platform waarin alle informatie zit: wie meer of minder kopen, welke klanten winstgevend zijn, etc. Tegelijkertijd weet je ook alles van het product: voorraad, marges en meer. De combinatie van die twee is de sleutel. Dat werkt zelfs bij prospects. Het proces verloopt in real time. Tijdens het browsen op de website door een potentiële nieuwe klant kan het personaliseren al worden opgepakt.

Zo kun je langzaamaan je strategie meer gaan richten op je bestaande klanten, waarvan je meer weet. Het is niet iets voor de allerkleinste spelers op de markt – het begint vaak bij 10 tot 50 miljoen euro omzet – maar beginnen met kleinere use cases kan heel goed. Zo wordt het ook aantrekkelijk voor het MKB. Begin klein en als de ROI groot is use cases toevoegen. Daar is het prijsmodel ook op gemaakt.

Spreker: Tjeerd Brenninkmeijer (Bloomreach)

Interviewer: Hans Voorn

Event: Emerce Retail 2023