UX in B2B: de aanpak van leverancier Kramp

Hoe zorg je voor de optimale gebruikerservaring in een industrie waarin alles om snelheid draait en klanten nieuwe functionaliteiten niet altijd direct omarmen?

Agrarisch leverancier Kramp werkt al zeventig jaar intensief samen met klanten. Tegenwoordig doet het dat online: met een webshop, app en selfservice platform. De volgende stap is het UX minded krijgen van de organisatie om de klant volledig te ondersteunen in zijn digitale journey.

In deze video delen Nikki de Wals en Bob Veurman van Kramp hoe zij vanuit een data- en gedragsgedreven visie relevant weten te blijven voor klanten. Nikki is verantwoordelijk voor de UX-visie en -strategie van de e-commerce-platformen en Bob is verantwoordelijk voor een team van specialisten dat samenwerkt aan de e-commerce platformen van Kramp. Zij gaan dieper in op de uitdagingen die de branche biedt en hoe zij de drempelvrees wegnemen die er vaak heerst bij hun klanten bij innovaties.


Sprekers:
Nikki de Wals (UX specialist bij Kramp), Bob Veurman (Manager e-business Marketing bij Kramp)

Collectie: Emerce B2B Digital

Host: Jaspar Roos 

 

13,5K



Gerelateerde artikelen