Van ordercreatie naar ordermanagement: een essentiële volgende B2B-stap

B2B-bedrijven moeten ordermanagement de aandacht geven die het verdient. In plaats van het te zien als ‘iets dat gebeurt in het ERP’.

In het afgelopen decennia zijn B2B-bedrijven druk bezig geweest hun achterstand op B2C in te lopen op het gebied van e-commerce. Velen hebben ondertussen een goedlopende B2B-webshop die vaak wordt gerund vanuit een business e-commerceteam. Dit team kan, zonder tussenkomst van IT, zelf ‘merchandisen’: catalogi aanpassen, campagnes draaien en promoties bedenken. Tegelijkertijd ligt de verantwoordelijkheid voor ordermanagement echter vaak nog voor 100% bij IT, ingebakken in het ERP, waarbij elke wijziging een project is dat moet worden aangevraagd, met dito kosten en tijdslijnen.

In deze video gaat Kees de Koning (Practice Lead B2B E-business bij Emakina) dieper in op de marktveranderingen waar veel B2B-bedrijven mee te maken hebben: afnemende customer loyalty, toenemende eisen op het gebied van flexibiliteit en snelheid in levering, groeiende behoefte aan vergroening van hun supply chain, en verwachtingen op het gebied van informatie over hun orderstatus. Klassieke ERP-systemen zijn vaak niet ingericht om deze near-realtime informatie te verschaffen, en zijn ook niet flexibel genoeg in te regelen om snel te kunnen schakelen als de business dit wenst. Daarom is het tijd om ordermanagement de aandacht te geven die het verdient.

Collectie: B2B Digital

Spreker: Kees de Koning (Practice Lead B2B E-business bij Emakina)

Host: Renske de Bruine