Door het centraliseren van de last mile in de customer journey kun je je omzet aanzienlijk verhogen.
Betrouwbaarheid in levering is geen USP meer, maar een voorwaarde. Als webshop ga je een leverafspraak aan en jij bent verantwoordelijk dat dit gebeurt, met welke vervoerder je ook samenwerkt. De klant is pas tevreden als het pakketje is uitgepakt. Wordt dit ook door alle fashion webshops in de praktijk gebracht of wordt de last mile nog steeds onderschat?
Tijdens deze sessie bespreken Chester Kemp en Marc Kooiman hoe Eleganza Schoenen de conversie in de webshop met 15% wist te verhogen door de last mile te optimaliseren en centraal te stellen in de customer journey. Daarnaast gaan ze in op de laatste trends binnen de last mile op het gebied van snelheid, flexibiliteit en duurzaamheid. In welke mate kun je de consument het beste de regie geven over de bezorging? Wat werkt en wat werkt niet? Hoe manage je piekmomenten en zorg je ervoor dat bezorgers hun afspraken nakomen? Hoe kun je de service verduurzamen en welke effecten heeft dit op je conversie?
Chester Kemp zet zich als Operations & Customer Service Manager bij Eleganza samen met zijn team dagelijks in om de verwachting van klanten te overtreffen. Dat zij daarin slagen blijkt wel uit de omzetgroei die ze realiseerden toen zij de keuze maakten om de klantwens ook centraal te stellen bij een van de laatste stappen van de customer journey: de bezorging.
Marc Kooiman heeft uitgebreide ervaring in de e-commerce markt. Voordat hij in 2020 Chief Commercial Officer (CCO) werd bij Trunkrs was Kooiman onder andere managing director bij Miinto Benelux. Dit platform wist hij in vier jaar tijd uit te bouwen tot het grootste online platform voor onafhankelijke fashionretailers. De passie voor de e-commerce ontstond echter al in zijn functie als commercieel directeur bij Gaastra. Daar stond Kooiman aan de wieg van de e-commerce activiteiten van dit fashion merk.
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
