2Contact voegt WhatsApp Business toe aan contactstrategie

Vanaf 1 juni biedt 2Contact opdrachtgevers de mogelijkheid om de bereikbaarheid voor klanten te vergroten met een WhatsApp Business account. In samenwerking met CM.com, begeleidt 2Contact de aanvraag, goedkeuring en inrichting van een WhatsApp Business account, om vervolgens de afhandeling van WhatsApp chatberichten op te kunnen nemen in de bestaande mix van in- en outbound klantcontact. Toegang tot de WhatsApp Business API stelt opdrachtgevers in staat te profiteren van een volledige integratie, bijvoorbeeld met bestaande CRM of contact center software.

De ondersteuning van WhatsApp maakt het voor opdrachtgevers mogelijk inbound bereikbaar te zijn op het communicatiekanaal met de grootste adoptie onder smartphone gebruikers. Met WhatsApp Business kunnen bedrijf en klant rijke content uitwisselen, zoals foto’s en video. Met deze uitwisseling kan waarde worden toegevoegd aan het klantenservice proces. In combinatie met de inrichting van een opt-in campagne wordt het bovendien mogelijk om klanten proactief via WhatsApp te informeren, bijvoorbeeld over een storing, een gemist gesprek, ontvangstbevestiging of leverdatum.

Op dit moment wordt WhatsApp bij 2Contact al effectief ingezet voor communicatie tussen personeel en interne afdelingen. Deze ervaring maakt duidelijk dat door slim gebruik van zowel chatbots als persoonlijk contact, het mogelijk wordt om WhatsApp maximaal efficiënt, klantvriendelijk en rapporteerbaar in te richten.

In de komende weken volgen er via de website en de LinkedIn pagina van 2Contact diverse posts en artikelen die de visie van 2Contact op een effectieve chat strategie in het algemeen en de inzet van WhatsApp Business in het bijzonder uiteenzet.

Meer informatie beschikbaar via Tasso Georgiou (Sales Manager), bereikbaar op tgeorgiou@2contact.com of op 023-5145555 (ook via WhatsApp bereikbaar op dit nummer).