BloomReach lanceert eerste open en intelligente digital experience platform

BloomReach, de marktleider op het gebied van gepersonaliseerde digital experiences, heeft zojuist het eerste open en intelligente digital experience platform (DXP) gelanceerd dat 1-op-1-gepersonaliseerde klantervaringen levert die de gehele customer journey omvatten. Het BloomReach DXP is het enige data-native platform dat gebruik maakt van artificial intelligence (AI) om real-time schaalbare personalisatie te leveren die alle klant-touchpoints met elkaar verbindt. Het komt met een compleet arsenaal van analytics, dat digital marketeers en verkopers exact vertelt wat zij moeten doen om hun bedrijfsresultaat te optimaliseren.

Sinds de acquisitie van Hippo afgelopen oktober heeft BloomReach hard gewerkt aan de integratie van zijn ‘relevance engine’ in Hippo’s content management systeem (CMS). Hierdoor is het eerste zelflerende DXP ontstaan met semantisch begrip van content en de capaciteit om klantwensen en intenties van bezoekers te herkennen. Het algoritme begrijpt de context achter iedere klantinteractie – zowel online als offline – en wordt hierdoor gevoed. Vervolgens levert het gepersonaliseerde content voor iedere digital experience (desktop, mobiele website, app, kiosk, display etc.).

Het BloomReach DXP is ontwikkeld om een microservices-architectuur te ondersteunen en beschikt over een experience-presentatielaag die transactionele data en services vanuit externe systemen als onderdeel van een consistente, universele customer experience presenteert. BloomReach DXP wordt gekoppeld aan externe databronnen en platformen van derden, waaronder marketing automation, e-commerce en CRM-systemen. Het begrijpt de stem van de klant door diens zoektermen en klikgedrag te combineren met kanaal- en content-specifieke data. De open architectuur geeft bedrijven de mogelijkheid om losstaande commerce- en content-omgevingen samen te voegen en zo gepersonaliseerde productaanbiedingen en marketing-content in één platform te combineren.

De open structuur van BloomReach DXP brengt bovendien het voordeel met zich mee dat content en services in meerdere omgevingen hergebruikt kunnen worden doordat de presentatielaag met behulp van metadata losgekoppeld is van de content – ook wel headless content management genoemd. Hierdoor kunnen bedrijven hun investeringen in content-creatie over meerdere touchpoints uitsmeren en ontstaat er meer capaciteit voor het creëren van nieuwe content. Met de BloomReach DXP ‘experience-as-a-service’-aanpak kunnen organisaties de interactie met hun klanten niet alleen voor traditionele desktop- en mobiele kanalen optimaliseren, maar ook voor nieuwe digitale touchpoints als mobiele apps, kiosken, digitale displays en meer.

“Mensen die verantwoordelijk zijn voor digitale transformatieprocessen binnen grote bedrijven realiseren zich dat hun klanten een eigen platform voor de personalisatie van digital experiences verdienen”, zegt BloomReach-CEO Raj de Datta. “Het BloomReach DXP levert een 360-graden beeld van de klant en is in staat om automatisch een gepersonaliseerde experience te genereren of jou van de informatie te voorzien die je nodig hebt om je bedrijfsdoelstellingen te behalen. Bedrijven worden daarmee verlost van problemen veroorzaakt door het leger aan marketeers, financieel consultants en IT-systeemintegrators dat nodig is om conflicterende regels op te lossen, Javascript te ontwarren en de ROI van enkelpunts oplossingen te bepalen. Het BloomReach DXP biedt een gestroomlijnde integratie met bewezen applicaties voor de gehele customer journey – van klantacquisitie tot en met retentie en het opbouwen van loyaliteit.”

Met zijn drie modules vormt het BloomReach DXP de basis voor creatie, management, marketing en analyse van digital experiences die klanten nieuwe dingen laten ontdekken, ze inspireren, tot actie aanzetten, als klant behouden en hun loyaliteit te vergroten. Het geeft gebruikers ook controle over de algoritmes waardoor ze personalisatiestrategieën voor specifieke use cases kunnen combineren met volledige automatisering, segmentatie en een handmatige of een op regels gebaseerde aanpak. De drie modules omvatten:

AI-gedreven personalisatie met BloomReach Personalization
Met voortdurende, cumulatief zelflerende applicaties voor gepersonaliseerde site-search, gepersonaliseerde category pages, gepersonaliseerde aanbevelingen en een set van verkoopondersteunende analytics en impact-tracking-tools geeft de BloomReach-personalisatiemodule bedrijven een volledig spectrum van personalisatie om producten te creëren en te vermarkten.

Of een bedrijf nu wil dat de experience met behulp van AI volledig wordt geautomatiseerd of dat het verantwoordelijke team alleen dient te worden geïnformeerd om strategische beslissingen te nemen – de BloomReach-personalisatiemodule bevat uitgebreide intelligentie met algoritmes om content, layout, customer journeys, kanalen, gedrag, semantische taaleigenschappen, intenties, prestatie-optimalisatie en gebruikerspersonalisatie (segmentatie en 1-op-1) te begrijpen.

BloomReach Personalization ondersteunt met behulp van de ingebouwde testing- en targeting-functionaliteiten voor category- en site-search-resultaatpagina’s eveneens geavanceerde besluitvorming. Dit als aanvulling op de diagnostische tools om algoritmes te evalueren.

BloomReach Personalization wordt als enkelvoudig product met een uniforme gebruikersinterface aan e-commerce-bedrijven aangeboden. De individuele applicaties Search (voorheen Commerce Search), Merchandising (voorheen Commerce Categories) en Insights (voorheen Compass) zijn echter ook los van elkaar beschikbaar. Elk van de personalisatie-applicaties heeft bewezen de omzet per sitebezoek significant te verhogen en daarmee voor veel van de Internet Retailer top 100-bedrijven honderden miljoenen aan incrementele omzet te genereren.

1-op-1 experiences met BloomReach Experience
BloomReach Experience (voorheen Hippo CMS Enterprise Edition) is een geïntegreerd platform voor experience management die alle klantinteractie-touchpoints omvat. BloomReach Experience is een open platform dat gemaakt is voor eenvoudige integratie met andere business tools en het delen van data en content door alle digitale kanalen, zowel voor de klant (inclusief mobiele applicaties, in-store touchpoints en self-service) als voor medewerkers (inclusief interne portalen). Gebaseerd op open standaarden en een moderne, modulaire en uitbreidbare open source-kern creëert BloomReach Experience een nieuwe web-infrastructuur die gemaakt is voor on-demand, gepersonaliseerde en transactiegerichte experiences en nieuwe digitale diensten en businessmodellen aanstuurt. BloomReach Experience fungeert als een orkestratieplatform voor consistente context en consistente presentatie van content en experiences over ieder klant-touchpoint. Als platform voor zowel CIO’s als CMO’s maakt BloomReach Experience naadloze samenwerking tussen IT en marketing mogelijk waardoor er voortdurend geïnnoveerd kan worden op het gebied van klantinteractie, het opbouwen van 1-op-1 klantrelaties, ambassadeurschap en lifetime value.

Schaalbare SEO met BloomReach Organic
BloomReach Organic Search optimaliseert de klantacquisitie door middel van schaalbare organic search. Het verbetert de sitestructuur door gerelateerde zoekopdrachten en producten met elkaar te koppelen, brengt de meest relevante content van een bedrijf voor search engines naar boven en stelt automatisch gaten in de content vast om zonder toedoen van IT nieuwe category pages te creëren.

In de visie van BloomReach hebben alle digitale bedrijven straks drie kern-cloudplatformen: een back-end of transactieplatform, een digital experience platform voor een eenduidige, gepersonaliseerde customer journey en een acquisitieplatform. Het BloomReach DXP fungeert als experience platform waarbinnen data en algoritmes de intentie van iedere bezoeker vaststellen, de meest relevante experience presenteren en tegelijkertijd informatie doorspelen om toekomstige experiences verder te optimaliseren. Bovendien worden de initiatieven die door het acquisitieplatform worden aangestuurd op effectieve wijze gevoed door de inzichten van de ondersteunende tools en analytics in het DXP.

BloomReach presenteerde zijn DXP op 4 mei tijdens zijn eerste Noord-Amerikaanse klantevent, BloomReach Connect NYC. Het bedrijf zal deze zomer eveneens Connect-evenementen organiseren in Londen en San Francisco, gevolgd door de jaarlijkse wereldwijde klantconferentie BloomReach Connect Amsterdam in november.

Over BloomReach
BloomReach is een Silicon Valley-onderneming die bedrijven voorziet van het eerste open en intelligente Digital Experience Platform (DXP). BloomReach optimaliseert de customer experience om het pad naar conversie te versnellen, de omzet te verhogen en klantloyaliteit te creëren.

Met applicaties voor content management, site-search, page-management, SEO-optimization en role-based analytics speelt BloomReach een sleutelrol voor alle partijen die een eenduidige customer experience willen creëren en hun bedrijfsresultaat op een intelligente manier willen verbeteren. De BloomReach Relevance Engine begrijpt content en gebruikers op basis van algoritmes waarbij vraag en intenties van over het hele web met elkaar gematcht worden. De toonaangevende tools van BloomReach helpen mensen om hun eigen creativiteit te gebruiken bij het op schaalbare wijze verbeteren van omnichannel customer experiences. Zo zorgen mens en machine samen voor miljoenen dollars aan bewezen incrementele verkoop.

Het portfolio van BloomReach omvat klanten als Staples, Randstad, Mailchimp, Disney en FC Bayern München. BloomReach werd in 2009 opgericht in Mountain View, Californië, heeft kantoren wereldwijd en wordt ondersteund door de investeringsmaatschappijen Bain Capital Ventures, Battery Ventures, NEA, Salesforce Ventures en Lightspeed Ventures. Ga voor meer informatie naar: www.bloomreach.com