Consumenten uiten hun voorkeuren en wensen over nieuwe technologische betalingen

Amsterdam, 28 februari 2017 – Digitale portefeuilles blijven een steeds grotere positie innemen op smartphones en laptops over de hele wereld en hebben de discussie over nieuwe betalingsmanieren gedomineerd, waardoor het onderwerp nu in 75% van de gemonitorde gesprekken uit het Mastercard Digitale Betalingsonderzoek voorkomt.

Tegelijkertijd laten consumenten een verhoogde interesse zien in het toepassen van nieuwe technologieën om winkelen sneller, makkelijker en veiliger te maken. Virtual reality genereerde het meest positieve sentiment omdat consumenten het zich kunnen voorstellen om een aankoop te doen met een simpele hoofdknik.

De studie, nu in het vijfde jaar, is ontwikkeld met PRIME Research en Synthesio. In de studie zijn meer dan 3.5 miljoen gesprekken geanalyseerd van het afgelopen jaar van diverse social media kanalen, waaronder Twitter, Facebook, Instagram en Weibo.

“Technologie maakt voor meer en meer mensen een realiteit van de belofte en het potentieel van een leven met minder contant geld,’’ aldus Marcy Cohen, vicepresident digitale communicatie van Mastercard. “De studie van dit jaar laat een verandering zien in de interesse in nieuwe manieren van winkelen en betalen die een aantal jaar geleden nog ver gegrepen leek.’’

Omarming opkomende technologieën

De toegenomen acceptatie van digitale portefeuilles in winkels, online en in apps genereerde meer dan twee miljoen vermeldingen, waarvan 84% op Twitter. Verder dan het betalen, keken consumenten uit naar extra functionaliteiten zoals het opslaan van klantenkaarten en het ondersteunen van een  gesloten openbaar vervoer systeem.

De activatie van nieuwere technologieën zoals kunstmatige intelligentie en smartphone thuisassistenten was het op één na meest besproken betalingsonderwerp in 2016. Deze nieuwe manieren van betalen genereerde vooral interesse van consumenten in het vierde kwartaal, omdat mensen bespraken hoe zij zouden winkelen met nieuwe, slimmere apparaten.

•        Onderweg – Wearables waren de leiders onder de technologische onderwerpen, gedreven door aankondigingen van samenwerkingsverbanden tussen technologieontwikkelaars en aanbieders van betalingsmogelijkheden. In de Aziatisch-Pacifische regio deelden consumenten geruchten over de integratie van digitale portefeuilles met wearables.

•        Tot Uw Dienst – Slimme assistenten, virtual reality en kunstmatige intelligentie kwamen tevoorschijn als nieuwe interesses voor betaaltechnologieën. Consumenten in Noord-Amerika lieten gedurende het jaar een toegenomen interesse zien in de eenvoud van het sturen en ontvangen van digitale betalingen met één opmerking tegen een slimme assistent.

•        Verbinden van Apparaten – Het Internet der Dingen was een veelbesproken onderwerp, waarover het merendeel van de gesprekken plaatsvond in Noord-Amerika (44%) en Europa (34%). De discussie ging voornamelijk over het Internet der Dingen, wat het Internet der Betalingen wordt waar betalingen mogelijk gemaakt kunnen worden op elk verbonden apparaat.

Gemoedsrust vandaag en morgen

In hun gesprekken merkte mensen continu op dat het succes van nieuwe technologieën en nieuwe manieren van betalen afhankelijk zal zijn van betere  beveiliging en bescherming dan die nu mogelijk is. Bijna de helft van de consumenten (43%) uitte interesse in biometrie en andere vormen van authenticatie om veiligheid te garanderen, fraude te verminderen en het traditionele wachtwoord te vervangen.

•        Binnen Handbereik – Nieuwe ontwikkelingen in gezichtsherkenning-, vingerafdruk- en touch authenticatie stuurde meer dan de helft (51%) van de gesprekken over biometrie/authenticatie. De social media aandacht over de nieuwe biometrische en authenticatie technologieën was overweldigend positief.

•        Say Cheese – Gesprekken over gezichtsherkenning gingen met name over de Mastercard Identity Check Mobile app, de Hands Free app van Google en een patent van Snapchat om een betaalplatform te verenigen met real time diensten.

•        Dump je Wachtwoord – Consumenten klaagden over het invoeren, vergeten en resetten van wachtwoorden en uitte interesse in het in zijn geheel vervangen van wachtwoorden met makkelijkere, verbeterde authenticatie.

Download de Mobile World Congress 17 app of vind een complete lijst van Mastercard nieuwsaankondigingen via onze digitale perskit. Bekijk Periodic Table of Payments om je digitale betaalkennis bij te spijkeren. Volg @MastercardNews of gebruik #MWC17 om aan de conversatie bij te dragen.

About the Study
*Mastercard heeft voor de vijfde keer in samenwerking met PRIME Research, het de Digital Payments Study uitgevoerd, welke in het leven is geroepen om conversaties te identificeren over nieuwe betaalmogelijkheden. In het onderzoek zijn gedurende het jaar meer dan 3.5 miljoen social media posts geïndexeerd via Synthesio via  Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Google+, YouTube, Vkontakte en Weibo waarvan in totaal 188 markten wereldwijd.

Het rapport geeft inzicht in nieuwe mobiele productbetalingen en trends in verschillende categorieën in regio’s en landen.

Over Mastercard
MasterCard (NYSE: MA), www.mastercard.com, is een wereldwijd betalings- en technologiebedrijf. We beheren ’s werelds snelste betaalverwerkingsnetwerk, waarmee we consumenten, financiële instanties, winkeliers, overheden en bedrijven verbinden in meer dan 210 landen en gebieden. De producten en oplossingen van MasterCard maken dagelijkse commerciële activiteiten -zoals winkelen, reizen, het runnen van een bedrijf en het beheren van financiën- gemakkelijker, veiliger en efficiënter voor iedereen. Volg ons op Twitter @MastercardNederland, doe mee aan de discussie op de Cashless Conversations Blog en schrijf je in voor het laatste nieuws.