IBM Onderzoek: AI agents zijn niet langer experimenteel maar cruciaal voor bedrijven

Een nieuwe studie van het IBM Institute for Business Value toont aan dat bedrijven zich klaarmaken om AI-gestuurde workflows aanzienlijk op te schalen. Veel van deze workflows zullen worden aangedreven door agentic AI.

Het onderzoek ‘AI Projects to Profits’ ondervroeg wereldwijd 2.900 leidinggevenden. De belangrijkste bevinding van dit onderzoek is dat het aandeel van AI-gestuurde workflows naar verwachting zal stijgen van 3% nu naar 25% tegen eind 2025. Met maar liefst 70% van de ondervraagde leidinggevenden die aangeeft dat agentic AI cruciaal is voor de toekomst van hun organisatie, is het duidelijk dat experimenteren met deze technologie actief wordt aangemoedigd.

Terwijl de digitale transformatie in een stroomversnelling raakt, zien bedrijven AI agents als de volgende stap in intelligente automatisering. 83% van de respondenten verwacht dat AI agents de procesefficiëntie en output al in 2026 zullen verbeteren, en 71% gelooft dat deze agents zich autonoom zullen aanpassen aan veranderende workflows.

“We zien dat steeds meer klanten agentic AI beschouwen als de sleutel om echte bedrijfswaarde uit AI te halen,” zegt Francesco Brenna, VP & Senior Partner, AI Integration Services bij IBM Consulting. “Dit geldt vooral voor kernprocessen zoals supply chain en HR. Het gaat er niet om een agent simpelweg in een bestaand proces te pluggen en het beste ervan te hopen. Het betekent een herontwerp van de procesuitvoering, het herzien van de gebruikerservaring, het end-to-end orkestreren van agents en het integreren van de juiste data voor context, geheugen en intelligentie.”

Volgens het onderzoek zijn er vijf belangrijke voordelen van agentic AI systemen die de adoptie in diverse sectoren stimuleren. Ruim tweederde, namelijk 69% van de leidinggevenden, noemt verbeterde besluitvorming als het belangrijkste voordeel. Direct daarna volgt kostenreductie door automatisering, genoemd door 67% van de ondervraagden. Bijna de helft, 47% van de leiders, geeft aan dat agentic AI een belangrijk concurrentievoordeel oplevert. Een geschaalde werknemerservaring wordt door 44% van de leidinggevenden gezien als een topvoordeel. Bovendien stelt 42% van de respondenten dat het verbeteren van talentretentie eveneens een cruciaal pluspunt is van het implementeren van deze systemen. Ondanks de vele genoemde voordelen, blijven er zorgen bestaan over de adoptie van agentic AI. Leiders maken zich vooral zorgen over data (49%), vertrouwenskwesties (46%) en een tekort aan vaardigheden (42%). Deze factoren vormen nog steeds barrières voor implementatie binnen hun organisaties.

Het onderzoek onthult ook dat AI-investeringen in 2024 zijn gegroeid tot ongeveer 12% van de IT-uitgaven. De deelnemers verwachten zelfs dat dit percentage tegen 2026 met meer dan tweederde zal toenemen, tot maar liefst 20% van de totale IT-uitgaven. Een aanzienlijk deel van de AI-budgetten, namelijk 64%, wordt momenteel besteed aan kernbedrijfsfuncties. Dit wijst erop dat AI niet langer experimenteel is, maar een integraal onderdeel vormt van de bedrijfsstrategie. Bovendien is het percentage organisaties dat een ad-hoc benadering van AI hanteert, significant gedaald, van 19% vorig jaar naar slechts 6%. Dit duidt op een groter vertrouwen en een sterkere toewijding aan AI-gestuurde transformatie. Eén op de vier ondervraagde bedrijven hanteert al een ‘AI-first benadering’. Opvallend is dat deze ‘AI-first bedrijven’ meer dan de helft van hun omzetgroei (52%) en verbeteringen in operationele marges (54%) toeschrijven aan AI-initiatieven in de afgelopen 12 maanden.