Lufthansa CityLine wint ‘Data Powered Business’ award voor transformatieproject met Celonis

Lufthansa CityLine, een dochteronderneming van de Duitse luchtvaartmaatschappij Lufthansa, is gespecialiseerd in hubfeederdiensten in het wereldwijde routenetwerk van Lufthansa. De vervoerder kreeg de award toegewezen als erkenning voor het verbeteren van haar processen op basis van data, met behulp van de technologie van Celonis. Hierdoor werd onder andere de stiptheid van de vluchten met maar liefst 300.000 minuten verbeterd en werden vertragingen in onderhoudswerkzaamheden met 15 procent verminderd.

Processen verbeteren
Door de inzet van Celonis technologie benut Lufthansa Cityline de kracht van AI om zowel knelpunten als benedenmaatse prestaties te identificeren. Tegelijkertijd kunnen ze diezelfde knelpunten opnieuw inrichten en zo de processen optimaliseren.

In tegenstelling tot conventionele, handmatige procesoptimalisatietechnieken maakt Lufthansa CityLine gebruik van AI-gebaseerde process mining software om complexe bedrijfsprocessen automatisch te identificeren. De oplossing zorgt ervoor dat op basis van de vrijgekomen data de oorzaken van procesafwijkingen en inefficiëntie beter in kaart gebracht kunnen worden. Processen worden vervolgens verbeterd met behulp van AI-aangedreven aanbevelingen.

Prestaties transformeren met process mining
Lufthansa CityLine deed een beroep op Celonis na het identificeren van bepaalde uitdagingen met betrekking tot haar vluchtactiviteiten. De luchtvaartmaatschappij wilde met name de stiptheid van de vluchten verhogen en de negatieve impact van vertragingen op de klanttevredenheid verminderen. In plaats van procesadviseurs in te huren om het probleem te onderzoeken, koos Lufthansa CityLine voor Celonis om processen te ontdekken, te verbeteren en te bewaken: op basis van data.

AI helpt om knelpunten te begrijpen
De software van Celonis wordt onder andere ingezet voor het technisch vlootbeheer van Lufthansa Cityline. Celonis stelt Lufthansa CityLine in staat om processtromen, inefficiënties en knelpunten in het onderhoud van de vliegtuigen beter te begrijpen.

Voor grondoperaties gebruikt Lufthansa CityLine de toepassing om belangrijke processen te visualiseren die van invloed zijn op de algehele stiptheid. Het complexe totaal omvat verschillende, gelijktijdige activiteiten zoals laden, tanken en catering.

Lufthansa CityLine wordt nu in staat gesteld om de tijd te analyseren die nodig is voor de turnarounds van vliegtuigen, rekening houdend met omstandigheden zoals het seizoen, het tijdstip en het type vliegtuig. Dit maakt nauwkeurigere prognoses mogelijk en betekent dat Lufthansa CityLine kosten vanwege onregelmatigheden kan vermijden.

Over IDC’s European Data Strategy and Innovation Awards
Lees de volledige, Engelstalige uitreiking van de IDC European Data Strategy and Innovation Awards hier.

Over Celonis
Celonis is een softwarebedrijf dat de Intelligent Business Cloud aanbiedt, een oplossing gebaseerd op process mining-technologie. Als marktleider in geavanceerde AI Process Mining en Process Excellence software, helpt Celonis bedrijven snel inzicht te krijgen in operationele processtromen voor het optimaliseren van hun bedrijfstransformatie. Bedrijven wereldwijd – waaronder Siemens, GM, 3M, Airbus en Vodafone – vertrouwen al op Celonis’ technologie om hun bedrijfsprocessen te optimaliseren. Dit resulteert in een miljoenenbesparing en tegelijkertijd zorgt het voor een hogere klanttevredenheid.

Op dit moment heeft Celonis kantoren in Nederland, Duitsland, de Verenigde Staten, en het Verenigd Koninkrijk.