NTT DATA ondersteunt DynaGroup met integratie van Genesys Cloud

Amersfoort, 9 september 2025 –NTT DATA, een wereldleider in digitale bedrijfs- en IT-diensten, heeft bij DynaGroup een succesvolle implementatie van Genesys Cloud gerealiseerd. Hiermee is een belangrijke stap gezet in het versterken van de klantbeleving en het verbeteren van medewerkerstevredenheid. NTT DATA implementeerde deze customer experience-oplossing (CX) bij twee van de vijf businessunits van de DynaGroup.

Als toonaangevende partner in gepersonaliseerde logistiek en supply chain services in de Benelux, zet DynaGroup continu in op innovatie en klanttevredenheid. Binnen de businessunits Dynalogic (specialist gepersonaliseerde last-mile logistiek) en Dynafix (expert op het gebied van repair services) ontstond de behoefte aan een flexibele, schaalbare CX-oplossing die aansluit op de innovatie- en groeiambities.

Versterkte klantinteractie en betere ondersteuning voor het Fancare Center
Met de nieuwe Genesys Cloud-omgeving stelt DynaGroup de medewerkers van het Fancare Center in staat om klantinteracties overzichtelijk te beheren en snel betrouwbare informatie te geven via meerdere communicatiekanalen. Ook is DynaGroup verzekerd van een innovatieve oplossing met het nieuwe contactsysteem, dat kan meegroeien met de organisatie en talloze AI-functionaliteiten biedt, zoals chatbots, analyses en rapportages.

“Binnen de business units Dynalogic en Dynafix draait het niet alleen om het repareren, installeren en afleveren van producten, maar om het creëren van een positieve beleving voor de consument,” zegt Jaap Timmer, Customer Service Manager bij Dynalogic en Dynafix. “Communicatie speelt daarin een sleutelrol. We zetten bewust in op persoonlijk en toegankelijk contact met de consument. Zo maken we van klanten echte fans, wat leidt tot langdurige samenwerkingen. Dat is waar wij het verschil maken.”

Timmer vervolgt: “Klanten verwachten tegenwoordig directe, foutloze en meertalige service. Om daaraan te kunnen voldoen, zorgen we dat onze medewerkers ondersteund worden met slimme, gebruiksvriendelijke communicatiesystemen. Alleen met de juiste informatie op het juiste moment kunnen zij uitblinken in service en dus Fans maken van elke klant.”

DynaGroup koos na de oriëntatie voor de aanpak van NTT DATA. NTT DATA bood met Genesys Cloud de meest complete oplossing.

“Wat hen echt onderscheidt, is hun oprechte interesse in onze uitdagingen en hoe ze met ons samenwerkten om de beste oplossing te vinden die aan al onze zakelijke eisen voldeed”, aldus Timmer.

Krachtige integratie met bestaande systemen
Belangrijke eisen in het project, naast gebruiksvriendelijkheid, was een eenvoudige integratie met bestaande en deels zelfontwikkelde systemen. Zo werkt Dynalogic met een in-house ontwikkelt Transport Management Systeem (TMS) dat al ruim 20 jaar meegroeit met de organisatie.

“Het systeem vormt de backbone van onze logistieke operatie. We optimaliseren het continu, dus stabiliteit en connectiviteit zijn essentieel. De integratie met Genesys Cloud verliep probleemloos dankzij de flexibele API-structuur”, aldus Timmer.

Samenwerking op maat
NTT DATA adviseerde en ontwierp een Genesys-oplossing die alle klantinteracties samenbrengt in één systeem, waardoor medewerkers eenvoudig de juiste antwoorden kunnen vinden. Zo leverde NTT DATA niet alleen technologie, maar dacht actief mee over de beste inrichting van klantprocessen en de praktische inzet van AI-functionaliteiten. Nummerherkenning, klantidentificatie, escalatiebeheer en automatische rapportage zijn nu gestroomlijnd in één centrale oplossing.

“We zijn enthousiast over onze samenwerking met DynaGroup om hen te helpen de klantbeleving te versterken en de medewerkerstevredenheid te vergroten”, zegt Jeroen van Hamersveld, Managing Director Nederland NTT DATA. “Met Genesys Cloud beschikt DynaGroup nu over een flexibele en schaalbare contactcenteroplossing die hen maximaal ondersteunt bij de dienstverlening aan klanten.”