Snel inspelen op veranderingen in het customer service landschap dankzij nieuwe mogelijkheden voor digitaal berichtenverkeer van Pegasystems
Las Vegas/Amsterdam, 4 juni 2019 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van digital transformation toepassingen voor toonaangevende organisaties, introduceert nieuwe mogelijkheden voor digitaal berichtenverkeer binnen Pega Customer Service™. Pega Customer Service gebruikers kunnen vrijwel elk kanaal voor chat en berichtenverkeer zoals Facebook Messenger, Twitter Direct Messaging, Apple Business Chat, Google RCS en toekomstige kanalen, eenvoudig integreren en via elke willekeurige berichtenapp met hun klanten communiceren. Klantcommunicatie en een efficiënt klantcontact via elk willekeurig kanaal is nu en in de toekomst verzekerd.
“Het huidige innovatietempo maakt het onmogelijk om te voorspellen aan welk communicatiekanaal klanten de voorkeur zullen geven. Dit zorgt ervoor dat veel bedrijven geen idee hebben hoe zij snel kunnen anticiperen op deze wisselende voorkeuren”, aldus Kerim Akgonul, Senior Vice President products bij Pegasystems. “Daarom beginnen we bij de customer journey. Met deze nieuwe messaging mogelijkheden binnen Pega Customer Service kunnen Pega gebruikers naadloos gestroomlijnde serviceprocessen leveren via messaging kanalen. Ook nieuwe kanalen zijn eenvoudig toe te voegen.”
Communicatie via chat en messaging neemt ten opzichte van de meer traditionele spraakinteractie binnen customer service razendsnel toe. Bovendien is het vrijwel onmogelijk om te voorspellen wat ‘het’ volgende kanaal zal zijn. Welke berichtenservice individuele gebruikers prefereren is mede afhankelijk van regio, leeftijd en achtergrond. Dit dwingt organisaties juist om zich nog meer te focussen op de end-to-end dienstverlening in plaats van het ontwikkelen van afzonderlijke apps voor elk kanaal. Pega Customer Service beheert centraal alle berichtkanalen. Bedrijven hoeven zelf geen afzonderlijke applicaties meer te bouwen voor elke nieuwe berichtvoorziening. Door alle kanalen te koppelen aan een algemeen proces of servicecase, kan men ervan uitgaan dat context en data de klant volgen ongeacht het kanaal.
Pega Customer Service is onderdeel van Pega InfinityTM, Pega´s op de cloud gebaseerde digitale transformatie oplossingenreeks voor een betere customer engagement en operationele efficiency. Met de Pega Customer Service oplossing kunnen organisaties de complexe hedendaagse customer journey wereldwijd beheren en voorspellen en met behulp van AI inspelen op de behoeften van de klant en de klant koppelen aan de juiste mensen en systemen. Zo kan automatisch worden doorgeleid naar een volgende interactie of volgend kanaal. Gebruikers kunnen alle klantinteracties volledig én centraal beheren.
De aankondiging van nieuwe mogelijkheden is gedaan tijdens PegaWorld 2019, de jaarlijkse Pega conferentie die van 2 tot 5 juni plaatsvindt in Las Vegas. Voor meer informatie: https://www.pega.com/customerservice.
Over Pegasystems
Pegasystems is toonaangevend leverancier van software voor customer engagement en operational excellence. Pega’s toepassingen kenmerken zich door de hoge mate van aanpasbaarheid. Het op een cloud-architectuur gebaseerde Pega PlatformTM stelt gebruikers in staat om applicaties snel in te zetten en uit te breiden om te kunnen voldoen aan strategische business eisen. Al vijfendertig jaar levert Pega mogelijkheden op het gebied van CRM en digital process automation (DPA), aangevuld met kunstmatige intelligentie (AI) en robotic proces automatisering (RPA), om ’s werelds toonaangevende merken te helpen bij het realiseren van baanbrekende resultaten. Voor meer informatie: www.pega.com
Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.